這天,，潦滸分社來了一名特殊的客戶，“我家老頭因?yàn)橐馔馑さ?，剛做完手術(shù)回家,，現(xiàn)在行動(dòng)不便，意識(shí)不清楚,，不知道存單放在哪里,，而且記不住密碼,，這該怎么辦呀？”客戶艾奶奶著急地說,。大堂經(jīng)理馬上詢問客戶的情況,，據(jù)了解，該客戶的老伴之前在潦滸分社有一筆定期存單,，目前已經(jīng)到期,，該存單是在她老伴名下，但是她老伴最近因?yàn)橐馔馑さ沽?，剛做完手術(shù)回家,，行動(dòng)不便，且意識(shí)不清楚,，不知道存單放在哪里,，也不知道密碼，子女都不在身邊,，不知道該怎么辦,。得知艾奶奶老伴年級(jí)較大，且意識(shí)不清楚,，無法自己到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，考慮到老人的身體情況和業(yè)務(wù)需求，潦滸分社內(nèi)勤主任立馬上前安撫,，“您別急,，存單可以代理掛失，如果老人來銀行辦理業(yè)務(wù)確實(shí)困難,，我們會(huì)安排工作人員上門,，核實(shí)情況后，您就可以代您老伴辦理業(yè)務(wù)了,?！?/span>
當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理立即前往老人家里開展上門核實(shí)工作,。在確認(rèn)老人的實(shí)際情況和真實(shí)意愿后,，艾奶奶回到網(wǎng)點(diǎn)代辦了定期代理掛失業(yè)務(wù)。艾奶奶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許,，并對(duì)工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中的耐心幫助表示感謝,。“為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)是我們應(yīng)該做的,，您有任何業(yè)務(wù)需求都可以第一時(shí)間聯(lián)系我們……”網(wǎng)點(diǎn)主任暖心回復(fù)艾奶奶,。
群眾之事無小事，凝心聚力解民憂,，一次普通的上門服務(wù)解決了客戶的急難愁盼,，更彰顯了農(nóng)信人的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng),，一個(gè)暖心的舉動(dòng)，不僅解決了客戶的困難,，也溫暖了客戶的心,，或許只是一件小事，但對(duì)于年齡較大,、行動(dòng)不便的老年人群體卻意義重大,。麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位,，耐心的為每位客戶服務(wù),，努力解決客戶問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì),、更專業(yè)的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行,。
（通訊員：李思龍）
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