今年以來，益寧街道進一步優(yōu)化政務服務便民領域工作,，著力暢渠道,、延觸角,、精環(huán)節(jié),、優(yōu)服務，全力破解辦事“煩,、難,、慢”，提升服務“質(zhì),、效,、能”，打通服務企業(yè)群眾最后“一百米”,。截至目前,，益寧街道黨群服務中心和“益安心”流動服務站共咨詢辦理事項2749次，共辦理各類證照件14820次,，為企業(yè)群眾提供了方便快捷優(yōu)質(zhì)高效的政務服務,。
勤于做“加法”，破解“辦事難”,。著力延伸觸角,，重心下移、力量下沉,、保障下傾,，積極動用人員力量和公共服務資源流動，推動“益安心”流動黨群服務站由“固定”變“流動”,、工作人員由“坐等上門”變“主動下沉”,。積極構(gòu)建線下“只進一門”、線上“一網(wǎng)通辦”線上線下服務體系,，打造一網(wǎng)通辦“總門戶”,、線上線下“總樞紐”、業(yè)務協(xié)同“總調(diào)度”,，持續(xù)夯實“高效辦成一件事”發(fā)展底座,，設置“一窗通辦”“綜合辦事窗口”對外統(tǒng)一受理，在一個服務站可以辦理多個事項,，不讓群眾,、企業(yè)摸不清門、跑累了腿,。同時編制審批事項服務指南,，梳理制定了69項政務服務事項清單，將事項整合,，減材料,、減環(huán)節(jié)、減跑動,、減時限,、減費用,，著力精簡環(huán)節(jié)，優(yōu)化事項流程,，破解“辦事難”。
勇于做“減法”,，破解“沒人聽”,。為了解企業(yè)群眾在辦證過程中遇到的困難和問題，益寧街道在黨群服務中心設立了“辦不成事”“辦不了事”窗口,、一站式服務窗口,、投訴窗口，結(jié)合“益安心”流動黨群服務站,，收集企業(yè)群眾“辦證難”“辦事煩”“辦事慢”等意見建議,，利用12345熱線，對外公布政務服務監(jiān)督電話0874-3926116,，努力做到反映事項100%響應,、可辦事項100%辦結(jié)、辦結(jié)事項100%滿意,。同時聚焦企業(yè)和群眾辦事的“問,、查、辦,、訴,、評”全環(huán)節(jié)全流程，“辦理前,、辦理中,、辦理后”全周期，持續(xù)推進政務服務標準化,、規(guī)范化,、便利化建設，提高企業(yè)群眾反映問題的便利度,。
善于做“乘法”,，破解“沒時間”。為破解“沒時間”難題,，街道黨群服務中心推行“預約延時服務”,，采取電話預約方式，實施“等您到七點”,，在中午休息時間,、下班后為企業(yè)和辦事群眾提供延時辦理服務，切實做到“當日事當日畢”,，堅決不讓辦事企業(yè),、群眾多跑路或多排一次隊,。通過延時服務、上門服務,、貼心服務,、幫辦服務、代辦服務五大服務,，打造定制化,、套餐式、模塊化的服務場景,，著力破解了群眾“沒時間”難題,，不斷創(chuàng)優(yōu)服務“小窗口”，做好便民利企“大服務”,，持續(xù)優(yōu)化營商“大環(huán)境”,。
敢于做“除法”，破解“服務差”,。始終堅持“為人民服務”這一根本宗旨,，不斷增強“保姆”意識，本著“便民利民服務第一,，盡心盡責百姓滿意”優(yōu)化服務保障,，認真篤行“態(tài)度更熱情一點、語言更禮貌一點,、解釋更耐心一點,、業(yè)務更專業(yè)一點”“四個一點”，想群眾企業(yè)之所想,，急群眾企業(yè)之所急,，為群眾企業(yè)解決急難愁盼的事，切實讓“問題清單”變“滿意答卷”,，真正實現(xiàn)“零距離”服務,。
下一步，益寧街道將持續(xù)深入貫徹落實打造“便捷高效政務服務”各項舉措,，聽民意,、知民需、解民難,，“點對點”服務,、“手把手”輔導、“心連心”溝通,，進一步打通“辦證難”各關鍵節(jié)點,，強化履職盡責，滿足群眾訴求，將“民聲”放在心上,，將“民生”落到實處,。
通訊員：張艷秋 晏麗敏
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