宣威市醫(yī)保局以醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)便民利民為出發(fā)點和落腳點,,持續(xù)推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉到基層,持續(xù)優(yōu)化辦事流程,盡力為參保群眾提供“家門口”的醫(yī)保便民惠民服務(wù),,切實推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)辦理工作落實見效,。截至11月底,組織全市醫(yī)保系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)8600余人次,,解決群眾急難愁盼問題36件,,走訪群眾436人次,群眾滿意率達(dá)96%,。
以“鄉(xiāng)村化”為目標(biāo),,建設(shè)基層經(jīng)辦服務(wù)體系。充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,、醫(yī)院,、村衛(wèi)生室等場所,打造市,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))三級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“三級聯(lián)動”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),確保服務(wù)下沉工作放得下,、接得住,、辦得好。持續(xù)開展醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),,建好用好基層服務(wù)站點,落實一網(wǎng)通辦,、一站式辦結(jié),、幫辦代辦等便民利民舉措,著力打造“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”,,為群眾提供更加暖心,、更加便捷的醫(yī)保服務(wù)。
以“便捷化”為導(dǎo)向,,推動醫(yī)保服務(wù)全面覆蓋,。按照“應(yīng)下盡下、能下均下”的原則,,持續(xù)拓展基層服務(wù)事項范圍,。將與居民醫(yī)保參保登記繳費(fèi)、停保,、零星報銷,、政策釋疑 等醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項納入到基層醫(yī)保經(jīng)辦網(wǎng)點清單管理,并設(shè)置綜合服務(wù)窗口,,配備專職工作人員承接辦理醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項,。為保障各項業(yè)務(wù)真正落地,,持續(xù)開展理論和實操培訓(xùn),切實提高基層醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平,,為廣大辦事群眾提供有質(zhì)感,、有溫度的經(jīng)辦服務(wù)。
以“規(guī)范化”為保障,,強(qiáng)化基層經(jīng)辦能力建設(shè),。突出“窗口設(shè)置規(guī)范化、經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范化,、日常管理規(guī)范化”,,嚴(yán)格落實“六統(tǒng)一”和“四最”要求,對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程更新再造,、進(jìn)行制度設(shè)計,,有效解決基層群眾關(guān)注的異地就醫(yī)備案、門診慢性病鑒定,、醫(yī)療救助,、醫(yī)療費(fèi)用手工(零星)報銷等問題,為參保群眾提供全面規(guī)范,、公開透明,、便民高效的醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù),讓群眾辦醫(yī)保事放心省心,。
以“智能化”為支撐,,力促“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”賦能便民,。加快推進(jìn)“智慧醫(yī)?!苯ㄔO(shè),積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?!狈?wù),,促進(jìn)醫(yī)保業(yè)務(wù)足不出戶“網(wǎng)上辦”、動動指尖“掌上辦”,、快速便捷“碼上辦”,,為參保群眾提供更加便捷、高效,、安全的醫(yī)保移動支付服務(wù),,推動新時代醫(yī)保事業(yè)提質(zhì)增效。充分發(fā)揮國家醫(yī)療保障服務(wù)平臺便民服務(wù)功能,,大力推動手機(jī)app智能應(yīng)用,,主動做好線上線下服務(wù),提升經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量,,讓“信息多跑路,、群眾少跑腿”,,讓廣大群眾和參保單位足不出戶就能辦成事,、辦好事,。
通訊員:劉如意