為進一步提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力和技巧,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，提升患者就醫(yī)滿意度。2023年6月27日,，曲靖市第三人民醫(yī)院特邀西安楊森培訓(xùn)副總監(jiān)楊森才老師進行“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——淺談優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)和醫(yī)患溝通的技巧”專題培訓(xùn)，全院干部職工共260余人參加。
楊老師從“醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛,、患者的需求、服務(wù)與溝通技巧”三大方面作了專題培訓(xùn),。通過數(shù)據(jù)分析,、視頻演示、案例再現(xiàn),，生動地講解了醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)的基本技巧,，醫(yī)患溝通的五大原則以及在溝通中需把握的服務(wù)用語，肢體、表情,、語氣等非語言溝通技巧,。
整個講座主題鮮明、語言詼諧,、課件生動,，氛圍輕松愉悅，貼近醫(yī)務(wù)人員的工作和生活,，楊老師風(fēng)趣幽默的授課方式得到了醫(yī)務(wù)人員的一致好評,。
通過培訓(xùn)，讓醫(yī)務(wù)人員更加深刻理解“以患者為中心”的服務(wù)理念,，醫(yī)者眼中看到的不僅是“病”,，而且是“人”。更能體會醫(yī)院的精神“科學(xué)天良,、生命至上,、仁愛為本、奉獻自強”,。醫(yī)務(wù)人員紛紛表示：聆聽了講座,，受益匪淺，在很短的時間汲取了很多的經(jīng)驗和知識,，得到了很深的啟發(fā),。此次培訓(xùn)增強了醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，提高了與患者及家屬的溝通技巧,，為進一步改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，提升患者就醫(yī)感受和滿意度起到了良好的促進作用,。
（通訊員： 曲盛）
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