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為進一步提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力和技巧,，構建和諧醫(yī)患關系,，提升患者就醫(yī)滿意度,。2023年6月27日,，曲靖市第三人民醫(yī)院特邀西安楊森培訓副總監(jiān)楊森才老師進行“構建和諧醫(yī)患關系——淺談優(yōu)質窗口服務和醫(yī)患溝通的技巧”專題培訓,，全院干部職工共260余人參加,。

楊老師從“醫(yī)患關系與醫(yī)療糾紛,、患者的需求,、服務與溝通技巧”三大方面作了專題培訓。通過數據分析,、視頻演示,、案例再現，生動地講解了醫(yī)務工作者服務的基本技巧，醫(yī)患溝通的五大原則以及在溝通中需把握的服務用語,，肢體,、表情、語氣等非語言溝通技巧,。

整個講座主題鮮明,、語言詼諧、課件生動,，氛圍輕松愉悅,，貼近醫(yī)務人員的工作和生活，楊老師風趣幽默的授課方式得到了醫(yī)務人員的一致好評,。

通過培訓,，讓醫(yī)務人員更加深刻理解“以患者為中心”的服務理念，醫(yī)者眼中看到的不僅是“病”,，而且是“人”,。更能體會醫(yī)院的精神“科學天良、生命至上,、仁愛為本,、奉獻自強”。醫(yī)務人員紛紛表示：聆聽了講座,，受益匪淺,，在很短的時間汲取了很多的經驗和知識，得到了很深的啟發(fā),。此次培訓增強了醫(yī)務人員的溝通意識,，提高了與患者及家屬的溝通技巧，為進一步改善醫(yī)療服務態(tài)度,，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展,，提升患者就醫(yī)感受和滿意度起到了良好的促進作用。     

（通訊員：  曲盛）