為提升各營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量,，進一步強化服務(wù)意識,、改進服務(wù)方式,、提升服務(wù)效能。富源縣聯(lián)社于5月21日至22日開展2022年服務(wù)管理質(zhì)量提升培訓(xùn),，機關(guān)部門,、網(wǎng)點共40余人參加本次培訓(xùn)。
富源縣聯(lián)社黨委委員,、副主任肖支雄參加開班儀式并作了講話,。他對本次培訓(xùn)提出三點要求，一是高度重視培訓(xùn)會議,，做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,；二是強化責(zé)任意識，提升網(wǎng)點服務(wù)水平,；三是嚴格遵守培訓(xùn)紀律,，切實提升培訓(xùn)實效。
本次培訓(xùn)從銀行服務(wù)規(guī)范,、每日晨會,、投訴抱怨處理三方面開展，授課老師為學(xué)員們解析每日晨會流程,、柜面服務(wù)禮儀,、大堂經(jīng)理接待禮儀，帶領(lǐng)大家實戰(zhàn)演練,，規(guī)范服務(wù)用語,，課堂中通過讓學(xué)員現(xiàn)場示范、糾正的方式,，讓大家在輕松互動的氛圍中掌握了服務(wù)禮儀,。在客戶投訴應(yīng)急處理中，通過案例視頻短片,，對客戶投訴的心理分析,，運用六類型客戶的應(yīng)對技巧，幫助大家正確處理客戶投訴,。培訓(xùn)中采用積分制激勵團隊,，調(diào)動學(xué)員的積極性,，積極參與現(xiàn)場互動，活躍課堂氣氛,，評比出一個優(yōu)秀團隊和五名優(yōu)秀隊員,。
培訓(xùn)結(jié)束后，富源縣聯(lián)社黨委書記,、理事長鄧長平以《學(xué)有所用 用有所成》為題作了總結(jié)講話,。他要求所有學(xué)員，一是堅守培訓(xùn)初心,，規(guī)范服務(wù)禮儀,，通過培訓(xùn)打通服務(wù)“堵點”疏通需求“痛點”；二是把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路和實際行動,，在各自崗位上展現(xiàn)新氣象,、新作為；三是領(lǐng)會新時代服務(wù)價值,，積極主動服務(wù)融入新發(fā)展格局,，推動富源農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展。
下一步,，富源縣聯(lián)社將以此次服務(wù)管理提升培訓(xùn)為契機,，不斷強化服務(wù)管理，實現(xiàn)服務(wù)形象,、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量與效率的進一步提升，不斷開創(chuàng)富源農(nóng)信優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為富源縣聯(lián)社高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障,。
通訊員：胡妙
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