為提升各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式,、提升服務(wù)效能,。富源縣聯(lián)社于5月21日至22日開展2022年服務(wù)管理質(zhì)量提升培訓(xùn)，機(jī)關(guān)部門,、網(wǎng)點(diǎn)共40余人參加本次培訓(xùn),。
富源縣聯(lián)社黨委委員、副主任肖支雄參加開班儀式并作了講話,。他對本次培訓(xùn)提出三點(diǎn)要求,，一是高度重視培訓(xùn)會(huì)議，做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,；二是強(qiáng)化責(zé)任意識,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；三是嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,，切實(shí)提升培訓(xùn)實(shí)效,。
本次培訓(xùn)從銀行服務(wù)規(guī)范、每日晨會(huì),、投訴抱怨處理三方面開展,，授課老師為學(xué)員們解析每日晨會(huì)流程、柜面服務(wù)禮儀,、大堂經(jīng)理接待禮儀,，帶領(lǐng)大家實(shí)戰(zhàn)演練，規(guī)范服務(wù)用語,，課堂中通過讓學(xué)員現(xiàn)場示范,、糾正的方式，讓大家在輕松互動(dòng)的氛圍中掌握了服務(wù)禮儀,。在客戶投訴應(yīng)急處理中,，通過案例視頻短片，對客戶投訴的心理分析,，運(yùn)用六類型客戶的應(yīng)對技巧,，幫助大家正確處理客戶投訴。培訓(xùn)中采用積分制激勵(lì)團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,，積極參與現(xiàn)場互動(dòng)，活躍課堂氣氛，評比出一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和五名優(yōu)秀隊(duì)員,。
培訓(xùn)結(jié)束后,，富源縣聯(lián)社黨委書記、理事長鄧長平以《學(xué)有所用 用有所成》為題作了總結(jié)講話,。他要求所有學(xué)員,，一是堅(jiān)守培訓(xùn)初心，規(guī)范服務(wù)禮儀,，通過培訓(xùn)打通服務(wù)“堵點(diǎn)”疏通需求“痛點(diǎn)”,；二是把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路和實(shí)際行動(dòng)，在各自崗位上展現(xiàn)新氣象,、新作為,；三是領(lǐng)會(huì)新時(shí)代服務(wù)價(jià)值，積極主動(dòng)服務(wù)融入新發(fā)展格局,，推動(dòng)富源農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展,。
下一步，富源縣聯(lián)社將以此次服務(wù)管理提升培訓(xùn)為契機(jī),，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量與效率的進(jìn)一步提升,，不斷開創(chuàng)富源農(nóng)信優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為富源縣聯(lián)社高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障,。
通訊員：胡妙
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