在人民銀行曲靖中心支行開展的2021年度消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評級中，建行曲靖市分行在全市33家參評機(jī)構(gòu)中綜合評估排名名列前茅,，榮獲“A+級”評級,，并在近日人行曲靖中心支行召開的消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上做經(jīng)驗交流,。
一年來，建行曲靖市分行認(rèn)真貫徹落實監(jiān)管部門及總分行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作部署,，在機(jī)制建設(shè),、投訴管理、金融消費者宣傳教育,、特殊消費者群體保護(hù)等方面多維度推進(jìn),，金融消費者保護(hù)工作不斷取得新突破,、新成效。
謀篇布局,。為切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,，將消費者權(quán)益保護(hù)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，建行曲靖市分行確立了年初科學(xué)計劃,、全年精細(xì)管控,、年末總結(jié)提升的“三步走”方針，有重點,、分步驟推進(jìn)消保工作,。
建章立制。從制度,、流程上對消保工作進(jìn)行梳理,、細(xì)化，研究制定一系列消保運(yùn)行制度性文件,，包括消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組工作規(guī)則,、消費投訴管理實施細(xì)則、金融信息管理辦法,、消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價方案等,，強(qiáng)化貫徹落地，適時進(jìn)行成效重檢和總結(jié)修正,，確保工作布局推進(jìn)與監(jiān)管,、上級行要求高度一致，從更嚴(yán),、更強(qiáng),、更細(xì)、更實的角度,，扎緊消費者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)的鐵柵欄,。
精細(xì)管理。根據(jù)實際需要,，召開消保專題會議,，對監(jiān)管及上級行的消保文件進(jìn)行學(xué)習(xí)傳達(dá)，研究,、審議全行重大消費投訴事項,，強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營,、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理中充分考慮消費者投訴反映的問題和需求,，同時深入剖析全行金融消費者投訴產(chǎn)生的原因，做到舉一反三。
投訴整治,。通過完善投訴處理機(jī)制,、流程，暢通投訴渠道,、明確首問負(fù)責(zé)制,，確保投訴事件快速處理，有效提升了客戶滿意度,。
全面宣教,。常態(tài)化開展金融消費者宣教活動，將全轄29個營業(yè)網(wǎng)點打造成金融消費者教育基地,，線上互動,，創(chuàng)新性開展消保小課堂；精準(zhǔn)出擊,，走出網(wǎng)點搭建多層次宣教場景,。
暖心服務(wù)。打造特殊消費者群體服務(wù)類特色港灣,、增加特殊消費者群體配套服務(wù)，實實在在為公眾送溫暖,、解難題,。積極開設(shè)“銀發(fā)課堂”，教會老年客群適應(yīng)并擁抱數(shù)字化時代,，讓更多老年消費者感受新金融有溫度的服務(wù),。
下一步，建行曲靖市分行將持續(xù)貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想,，在監(jiān)管部門及上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，牢記初心使命,，加強(qiáng)消保工作機(jī)制完善與落實,，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境源源不斷地傳遞“金融溫度”,。
（通訊員：崔志敏 桂迎春）
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號