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2022年2月7日,，建行宣威支行營(yíng)業(yè)室跟往常一樣，大廳里都是著急等候的客戶(hù),，各崗位業(yè)務(wù)亦比往日繁忙,。這時(shí)，一位神色焦急卻不知所措的客戶(hù)拿著一本存折進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,，大堂經(jīng)理急忙上前詢(xún)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù),，客戶(hù)慌忙說(shuō)她的老公因病重住進(jìn)了ICU病房，之前在這里存了一筆定期存款,，現(xiàn)在急需取錢(qián)救命,，但她不知道密碼，而她老公也無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù),，能不能想想辦法幫助她把錢(qián)取出來(lái),。聽(tīng)到這里，工作人員查看存折和相關(guān)證件后,，立刻將客戶(hù)帶到了營(yíng)運(yùn)主管辦公室,。

營(yíng)運(yùn)主管邊了解情況邊安撫客戶(hù)情緒，在核實(shí)客戶(hù)提供的證明資料后,，本著“以客戶(hù)為本,，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念,，立即決定盡快為客戶(hù)特事特辦,，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。為了能盡快幫助病人及其家屬解決困難，營(yíng)運(yùn)主管讓家屬先行回醫(yī)院與醫(yī)生溝通時(shí)間,，自己則開(kāi)始準(zhǔn)備上門(mén)服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及所需資料,，接到客戶(hù)電話(huà)后，立刻帶著另一名同事前往醫(yī)院,，把銀行“搬進(jìn)”了ICU,。在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的幫助下，進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室,，進(jìn)行上門(mén)核實(shí)工作,，整個(gè)業(yè)務(wù)操作過(guò)程規(guī)范、專(zhuān)業(yè),。確認(rèn)身份信息后,，與其家屬帶上所有資料回到網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)運(yùn)主管早已安排好工作人員加班為客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù),，最終解了客戶(hù)的燃眉之急,。“太感謝你們了,，真是遇到了好人,，幫了我們大忙啊……”客戶(hù)顫抖著手、激動(dòng)地對(duì)工作人員連聲道謝,。 

建行宣威支行特事特辦,，將銀行“搬進(jìn)”ICU，是將銀行“制度化”與“人性化”處理的完美融合,，既合乎規(guī)定又溫暖貼心,。該筆特殊業(yè)務(wù)的辦理，客戶(hù)感激不已,，質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)中流露出的是對(duì)建行的感謝與信任,。建行宣威支行一直堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，踐行著“為客戶(hù)提供更好服務(wù)”的使命,，以用心,、細(xì)心、貼心,、暖心的金融服務(wù),，致力于成為百姓心中有責(zé)任、有溫度的銀行,。

    （建行宣威支行  李楠）