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2022年2月7日，建行宣威支行營(yíng)業(yè)室跟往常一樣，大廳里都是著急等候的客戶,，各崗位業(yè)務(wù)亦比往日繁忙,。這時(shí),，一位神色焦急卻不知所措的客戶拿著一本存折進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,，大堂經(jīng)理急忙上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶慌忙說(shuō)她的老公因病重住進(jìn)了ICU病房,，之前在這里存了一筆定期存款,，現(xiàn)在急需取錢救命，但她不知道密碼,，而她老公也無(wú)法到銀行辦理業(yè)務(wù),，能不能想想辦法幫助她把錢取出來(lái)。聽到這里,，工作人員查看存折和相關(guān)證件后,，立刻將客戶帶到了營(yíng)運(yùn)主管辦公室。

營(yíng)運(yùn)主管邊了解情況邊安撫客戶情緒,，在核實(shí)客戶提供的證明資料后,，本著“以客戶為本，想客戶之所想,，急客戶之所急”的服務(wù)理念，立即決定盡快為客戶特事特辦,，開展上門服務(wù),。為了能盡快幫助病人及其家屬解決困難，營(yíng)運(yùn)主管讓家屬先行回醫(yī)院與醫(yī)生溝通時(shí)間,，自己則開始準(zhǔn)備上門服務(wù)的相關(guān)手續(xù)及所需資料,，接到客戶電話后，立刻帶著另一名同事前往醫(yī)院,，把銀行“搬進(jìn)”了ICU,。在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的幫助下,，進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室，進(jìn)行上門核實(shí)工作,，整個(gè)業(yè)務(wù)操作過(guò)程規(guī)范,、專業(yè)。確認(rèn)身份信息后,，與其家屬帶上所有資料回到網(wǎng)點(diǎn),，營(yíng)運(yùn)主管早已安排好工作人員加班為客戶辦理該筆業(yè)務(wù)，最終解了客戶的燃眉之急,?！疤兄x你們了，真是遇到了好人,，幫了我們大忙啊……”客戶顫抖著手,、激動(dòng)地對(duì)工作人員連聲道謝。 

建行宣威支行特事特辦,，將銀行“搬進(jìn)”ICU,，是將銀行“制度化”與“人性化”處理的完美融合，既合乎規(guī)定又溫暖貼心,。該筆特殊業(yè)務(wù)的辦理,，客戶感激不已，質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)建行的感謝與信任,。建行宣威支行一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，踐行著“為客戶提供更好服務(wù)”的使命，以用心,、細(xì)心,、貼心、暖心的金融服務(wù),，致力于成為百姓心中有責(zé)任,、有溫度的銀行。

    （建行宣威支行  李楠）