珠江網(wǎng)訊 （通訊員 李和晏）今天是我們到武漢的第20天,，在這樣一個春雨綿綿,、細雨飄灑、充滿愛和溫暖的日子里,，迎來了我們的3·8婦女節(jié),，作為二十一世紀的新時代女性，我們正處于男女平等的年代,，每個女性都擁有過去未曾有過的,、更為獨立的人格，也獲得了更多的尊重,。這讓我想到了醫(yī)患之間的人格平等,，如何緩解醫(yī)患矛盾，溝通成為我們唯一的橋梁,。
美國社會心理學(xué)家馬斯洛認為,，人的需要分為5個層次，在特定的時刻,，人的一切需要,，如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切,。在這次疫情中,，太多患者不得不暫時離開家人朋友的陪伴，獨自在陌生環(huán)境中的他們此刻最需要的就是第三個層次：愛與歸屬的需要——人們期望獲得友誼,、愛情和歸屬的需要,，希望與他人建立良好的人際關(guān)系，希望得到別人的關(guān)心和愛護,。這也是在考驗醫(yī)患溝通,，化解醫(yī)患矛盾的最佳時期。
這位爺爺是我們收治的第一批病人中較為年長的一位,，聽力下降得比較重,，幾乎聽不清我們對他說的話，加之地區(qū)方言差異,，和我們醫(yī)護人員溝通起來比較困難,。所幸，爺爺識字,，我們能想到的就是把關(guān)愛通過紙筆的途徑呈現(xiàn)在爺爺眼前,，當他看明白的時候，就會對我們說出他的需求,，我們在紙上一一溝通,。特殊時期，特殊病人，特殊對待,，如果能在第一時間得到解決,，我們受到的信任度也會非常可觀,，這也有效拉近了醫(yī)患溝通的距離,。
在這個特別的節(jié)日里，醫(yī)院工作人員為患者送去最美麗的鮮花,，和最暖的祝福,！愛與被愛也是醫(yī)患關(guān)系之間不可或缺的。
患者從入院到出院,，我們的余雄武隊長,、艾瓊主任與主管醫(yī)生都要定時進隔離病房，為患者進行全面的分析評估診療,，從臨床癥狀體征,，結(jié)合檢驗檢查結(jié)果，為患者合理,、規(guī)范的制定,、調(diào)整診療方案，同時也給患者增加了信心,，讓大家能夠積極主動地配合治療，爭取早日康復(fù)出院,。
如何做到有效的溝通,？第一，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,，平等待人,，謙虛謹慎，保持靈活和實事求是的態(tài)度,，鼓勵對方反饋,，耐心聽取對方的說明和解釋。第二,，學(xué)會有效的聆聽,，少講多聽，不要打斷對方的講話,，而交談輕松舒適,，消除拘謹不安的情緒。第三不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩,。第四,，盡可能排除外界的干擾。第五，站在對方立場上考慮問題,，表現(xiàn)出對對方的同情,。第六，要有耐心,，不要經(jīng)常插話,。第七，要控制情緒,，保持冷靜,，不要妄加評論和爭論。
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