從西北小鎮(zhèn)到北京牡丹園：一場“美”的遠行
“剛來北京時,，我特別土，臉上都是疙瘩,，連我老公都說‘再這樣下去,，你就配不上我了’,。”采訪中孫紅波笑著回憶自己進入美業(yè)前的樣子,。這個來自甘肅的西北姑娘,，經(jīng)過十年風(fēng)云變幻，從一個對美容行業(yè)“抵觸”的小白,，成長為月入數(shù)萬的金牌美容師,。
初中畢業(yè)后孫紅波便踏入社會，先后在福建的工廠打過工,，也做過服務(wù)員,。那時的她，和大多數(shù)人一樣,，在生活中奔波,，對未來并沒有明確的方向。一次偶然的機會,，在妹妹的建議下,，她接觸到了美容行業(yè)。
初入莎蔓莉莎時,，孫紅波坦言自己特別土氣,，身材很胖，臉上還長滿了痘痘,。但在這個充滿美的行業(yè)里,，她開始了自我提升的過程。通過不斷學(xué)習(xí)美容知識,，她不僅掌握了專業(yè)技能,，自身形象和氣質(zhì)也發(fā)生了翻天覆地的變化?！霸趯W(xué)習(xí)美容的過程中,，我自己也在不斷改變。從一個不懂美的人,，變得越來越注重自己的形象和健康,，這種變化讓我越來越自信?！彼χf道,。
“顧客不滿意？那是因為你沒懂她的需求”
在莎蔓莉莎工作的11年里,，孫紅波服務(wù)的客戶大多是40-50歲以上的女性,，隨著近年來美業(yè)客戶群體不斷年輕化，20-30歲的年輕客戶增多,，對于如何與這些“新朋友”相處,，孫紅波有著自己的心得,。“客戶來美容院,，無非是為了健康和美麗，不同的客戶群體有不同的需求,，年齡大一點的更注重身體健康,，年輕一些的則更追求美，服務(wù)不同的顧客要‘對癥下藥’,。除了精進服務(wù),，也要不斷學(xué)習(xí)，用專業(yè)知識留住顧客“現(xiàn)在信息很發(fā)達,，客戶懂得也不少,，如果我們一問三不知，肯定無法滿足他們的需求,?！?/p>
除了專業(yè)，真誠也是她拉近與客戶關(guān)系的法寶,?！懊看谓o客戶做服務(wù)，我都會真誠對待,?？蛻魡柺裁矗揖腿鐚嵒卮?，和他們多聊天,，讓他們感受到我的真誠。只有這樣,，客戶才會信任我們,，愿意和我們交流?！痹谒磥?，客戶的信任是對她工作最大的認可。
“把家人都接到北京安家：我的底氣是公司給的”
談到公司的企業(yè)文化,，孫紅波對“人才第一”這一點感觸頗深,。在莎蔓莉莎的11年，孫紅波收獲的不僅僅是工作經(jīng)驗和客戶的認可,，還有個人的成長和蛻變,。公司注重人才培養(yǎng)，這讓她有機會不斷提升自己,。她說剛開始參加工作時,，上臺分享專業(yè)知識時會緊張得臉紅,，但現(xiàn)在到了臺上已經(jīng)能夠侃侃而談。公司還為她提供了出國學(xué)習(xí)的機會,，在泰國,，她學(xué)習(xí)了先進的按摩技術(shù)，開闊了視野,?！吧蛏o了我太多，不僅讓我學(xué)到了知識和技能,，還讓我有機會見世面,，這在以前都是不敢想的?！?/p>
在莎蔓莉莎孫紅波的經(jīng)濟收入也實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。剛加入莎蔓莉莎僅僅半年，她的工資就突破了萬元,，莎蔓莉莎總裁莊總常說：三年入行,、五年懂行、十年稱王,，在莎蔓莉莎的十年,，讓孫紅波成長為了行業(yè)翹楚，使她在北京這個大城市站穩(wěn)了腳跟,，不僅結(jié)婚成家,，還在北京買了房子，把父母接到身邊一起生活,?！耙郧坝X得在北京買房是遙不可及的夢想，但現(xiàn)在通過自己的努力實現(xiàn)了,，真的很感謝這份工作,。”
回顧自己的11年美容生涯,，孫紅波感慨萬千：“從一個迷茫的打工妹,，到現(xiàn)在能在美容行業(yè)獨當(dāng)一面，我很慶幸自己選擇了這條道路,?！痹谏蛏@個充滿魅力的舞臺上，孫紅波用自己的故事詮釋了堅持與成長的力量,。
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