為認真踐行云南省聯(lián)社2024年營業(yè)網(wǎng)點服務質效提升三年行動方案的工作要求,，切實提升富源縣聯(lián)社服務質效,，充分發(fā)揮前沿窗口的重要作用,。近日,，富源縣聯(lián)社組織召開2024年度服務質效提升暨投訴處理技巧培訓，此次培訓富源縣聯(lián)社全體干部職工共計170余人參加,。
培訓前,，富源縣聯(lián)社業(yè)務發(fā)展部在大堂服務、員工形象,、服務流程等方面進行調研,，認真總結問題，分析原因,，結合富源縣聯(lián)社工作實際,，精心準備此次培訓內容，確保培訓取得實效,。強化培訓打基礎,，指導監(jiān)督強鞏固，旨在通過培訓,，規(guī)范服務流程,，統(tǒng)一服務標準，確保服務質效提升取得實效,。
此次培訓主要圍繞營業(yè)網(wǎng)點服務評價、員工職業(yè)形象規(guī)范,、每日晨會要求,、投訴處理等延伸開展。培訓內容直奔主題,，簡單明了,，一是明確檢查標準。對今后營業(yè)網(wǎng)點服務質效抽查及檢查方式進行了講解,，明確了檢查標準,，要求各網(wǎng)點嚴格按照“營業(yè)網(wǎng)點服務提升方案及大堂經(jīng)理管理辦法”切實提升服務水平。二是規(guī)范禮儀形象,。從儀容儀表,、著裝要求、精神面貌,、肢體語言來統(tǒng)一員工職業(yè)形象規(guī)范,，通過可靠、端莊的職業(yè)形象以及入微的服務細節(jié),，拉近與客戶之間的距離,，增加客戶的信任度。三是防范投訴隱患。明確大堂經(jīng)理每日工作職責,，充分認識到大堂經(jīng)理廳堂服務的重要性,，及時響應客戶投訴意見簿的意見及訴求，做好回復及電話回訪工作,，有效防范客戶投訴隱患,。
下一步，富源縣聯(lián)社將以此次服務質效提升培訓為契機,，按月持續(xù)強化監(jiān)督,，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點服務質效，積極倡導“服務為本”的理念,，強化服務助推業(yè)務更好發(fā)展,，為富源縣聯(lián)社高質量發(fā)展提供堅實保障。
（通訊員：王燕玲）
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