為進一步檢驗應急預案有效性，確保各崗位人員熟練掌握風險事件應急處置能力,，提升應急響應效率,，并評估演練結果,，不斷完善應急預案。富源縣聯(lián)社積極籌備后于2024年4月28日開展了聲譽風險事件和集中取款事件應急預案演練,，本次演練采取桌面推演方式進行,，機關全體人員，各網(wǎng)點負責人參加演練,。
聲譽風險事件應急預案演練背景設定為某客戶因服務糾紛,，在富源縣聯(lián)社營業(yè)大廳內(nèi)喧嘩吵鬧，影響網(wǎng)點正常營業(yè),，破壞公共秩序,，同時拍攝視頻上傳到網(wǎng)絡平臺，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超過100次,，單一平臺負面評論超過50條,并有網(wǎng)紅借機炒作,，產(chǎn)生廣泛的社會反響，引發(fā)群眾不良猜想,。演練側重于風險事件發(fā)生時事件的分級分類,、情況報告路徑、事件處置流程等方面詳細演練，對發(fā)生聲譽風險事件時分級分類不同部門,、網(wǎng)點的協(xié)作分工和相關信息報送進行了重點演練,。
集中取款應急預案演練背景設定為因謠傳“錢存到富源縣聯(lián)社無法取出”引起客戶恐慌，導致大量客戶到網(wǎng)點取款,，預計正常的頭寸調(diào)撥已不能滿足客戶的取款需求,。演練側重于發(fā)生集中取款事件時，富源縣聯(lián)社各部門在輿情管控,、業(yè)務應急,、人員調(diào)配、信息科技,、安全保衛(wèi),、風險監(jiān)測、法律支持,、后勤保障,、事件處置評估等方面與政府部門、公安部門,、監(jiān)管部門,、上級聯(lián)社、網(wǎng)點的協(xié)同配合和處置應對,。
演練結束后,，富源縣聯(lián)社黨委書記、擬任理事長張濤對本次演練工作進行了總結評價,。他指出,，經(jīng)過前期充足的準備，本次演練基本達到了預期目的,。他強調(diào),，在突發(fā)事件處置工作方面，第一要提高認識,，防止風險,。近年來隨著經(jīng)濟下行，消費者權益保護工作要求提高,，輿論環(huán)境愈加復雜多變,，在這樣的背景下，開展集中取款應急演練和聲譽風險事件應急演練變得十分必要,。結合省市聯(lián)社,、監(jiān)管部門的工作要求，演練的目的在于防止在正常經(jīng)營發(fā)展過程中出現(xiàn)突發(fā)風險事件,，確保遇到突發(fā)事件時要有應急處置能力,。第二要加強學習，明確職責,。處置風險事件的重點在于明確各崗位職責,，才能遇事不慌，做事不亂,，有條不紊,，緊張有序處置好突發(fā)事件。第三要完善預案,，抓好落實,。桌面演練腳本在細節(jié)方面還需進一步完善，特別是在班子成員和職能部門分工以及和政府部門,、監(jiān)管部門等外部單位的聯(lián)動細節(jié)不夠還需要進一步補充,、完善，確保實際工作抓到實處,。
下一步工作中,，富源縣聯(lián)社將加強員工培訓及應急演練，提高員工對突發(fā)事件的認識和處置技能的提升,，并不斷加強與其他部門和機構的溝通協(xié)作,，提高整體應對突發(fā)事件的抗風險能力。
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