“謝謝您！就像您說(shuō)的，這就是件雞毛蒜皮的小事,，我的心結(jié)也解開(kāi)了……”李某與鄰居握手言和后，給宣威市豐華街道“銀發(fā)”志愿服務(wù)隊(duì)趙桂鳳打來(lái)電話表示感謝,。
宣威市豐華街道夕陽(yáng)紅志愿服務(wù)隊(duì)平均年齡71歲,，自成立以來(lái)，緊扣信訪維穩(wěn),、基層治理,、矛盾糾紛化解等志愿服務(wù)，用“銀發(fā)志愿者評(píng)理”方式服務(wù)社會(huì),，讓身邊人說(shuō)身邊事,，靠身邊人解身邊結(jié)，用身邊精神影響身邊胸懷,，詮釋著“宣威溫度”,。
豐華街道某小區(qū)居民李某因重新裝修房子影響鄰居休息，多次被鄰居報(bào)警投訴,，本來(lái)和睦的兩家人為此爭(zhēng)吵不斷,，關(guān)系緊張。趙桂鳳聽(tīng)說(shuō)后,，立即主動(dòng)上門勸解,，苦口婆心地勸兩家人換位思考，多從對(duì)方的角度出發(fā)思考問(wèn)題……經(jīng)過(guò)評(píng)理工作,，李某調(diào)整了裝修時(shí)間,、縮短了裝修工期，兩家握手言和，成功化解了一件鄰里糾紛,。
群眾事,，無(wú)小事。用群眾接受,、認(rèn)可的方法做群眾工作,，是化解矛盾、解決糾紛最有效,、最管用的方法,。豐華街道夕陽(yáng)紅志愿服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和威望優(yōu)勢(shì)，用評(píng)理方式耐心傾聽(tīng)矛盾雙方存在的問(wèn)題,，找準(zhǔn)矛盾點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力,，近來(lái)化解基層矛盾糾紛30余起，并在極易產(chǎn)生信訪矛盾的新南社區(qū)老舊小區(qū)改造工作中,，主動(dòng)上門與群眾評(píng)理協(xié)調(diào),、溝通交流，協(xié)助社區(qū)完成10余戶的房屋拆遷,、安置工作,，該志愿服務(wù)隊(duì)，連續(xù)兩年獲評(píng)“最美銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,，2名志愿者獲省級(jí)表彰,，6名志愿者獲市級(jí)表彰。
“好幾次都想收拾他了,，這給我氣的！”來(lái)賓街道后夸村的兩位村民因土地和道路等日常生活瑣事引發(fā)矛盾,，期間多次吵架,，小摩擦不斷。經(jīng)村調(diào)解員多次調(diào)和,，始終無(wú)法解決,，甚至產(chǎn)生過(guò)激想法。
來(lái)賓街道銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)77歲高齡的老人秦本賢了解情況后,，發(fā)動(dòng)身邊銀發(fā)黨員干部,，發(fā)揮“人熟、事熟,、理熟,、有威信”的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)介入?yún)f(xié)助村干部開(kāi)展評(píng)理協(xié)調(diào),，經(jīng)銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)多次上門“嘮家?！薄霸u(píng)評(píng)理”后，成功將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村”,。
“話說(shuō)開(kāi)了,，氣理順了，矛盾就小了,，甚至沒(méi)了”,，秦本賢說(shuō)。
今年以來(lái),，來(lái)賓街道通過(guò)銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)評(píng)理方式化解了涉及各家各戶房前屋后的土地和利益糾紛160余件,，累計(jì)協(xié)商共建事項(xiàng)200余項(xiàng)，“由于銀發(fā)黨員的參與,，矛盾糾紛化解相對(duì)變得容易,，很多涉及街、村的公共服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)得很快”,，來(lái)賓街道黨工委副書記周坤介紹,。
“引入夕陽(yáng)紅志愿者評(píng)理工作方法，有效打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’,，把群眾訴求化解在早,、化解在小、化解在家門口,，推動(dòng)基層信訪矛盾糾紛及時(shí),、高效、源頭化解”,，宣威市信訪局局長(zhǎng)陳順款表示,，“截至目前，全市初信初訪比去年同期批次下降25.74％,、人次下降29.86％,，其中求決類初信初訪比去年同期批次下降49.58%，人次下降52.26％”,。
文/圖：江旭 王舒楠
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號(hào)