“謝謝您,!就像您說的,,這就是件雞毛蒜皮的小事,,我的心結(jié)也解開了……”李某與鄰居握手言和后,,給宣威市豐華街道“銀發(fā)”志愿服務(wù)隊(duì)趙桂鳳打來電話表示感謝,。
宣威市豐華街道夕陽紅志愿服務(wù)隊(duì)平均年齡71歲,,自成立以來,,緊扣信訪維穩(wěn),、基層治理、矛盾糾紛化解等志愿服務(wù),,用“銀發(fā)志愿者評(píng)理”方式服務(wù)社會(huì),,讓身邊人說身邊事,靠身邊人解身邊結(jié),,用身邊精神影響身邊胸懷,,詮釋著“宣威溫度”。
豐華街道某小區(qū)居民李某因重新裝修房子影響鄰居休息,,多次被鄰居報(bào)警投訴,,本來和睦的兩家人為此爭吵不斷,關(guān)系緊張,。趙桂鳳聽說后,,立即主動(dòng)上門勸解,苦口婆心地勸兩家人換位思考,,多從對(duì)方的角度出發(fā)思考問題……經(jīng)過評(píng)理工作,,李某調(diào)整了裝修時(shí)間、縮短了裝修工期,,兩家握手言和,,成功化解了一件鄰里糾紛。
群眾事,,無小事,。用群眾接受、認(rèn)可的方法做群眾工作,,是化解矛盾,、解決糾紛最有效、最管用的方法。豐華街道夕陽紅志愿服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和威望優(yōu)勢(shì),,用評(píng)理方式耐心傾聽矛盾雙方存在的問題,,找準(zhǔn)矛盾點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力,近來化解基層矛盾糾紛30余起,,并在極易產(chǎn)生信訪矛盾的新南社區(qū)老舊小區(qū)改造工作中,,主動(dòng)上門與群眾評(píng)理協(xié)調(diào)、溝通交流,,協(xié)助社區(qū)完成10余戶的房屋拆遷,、安置工作,該志愿服務(wù)隊(duì),,連續(xù)兩年獲評(píng)“最美銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,,2名志愿者獲省級(jí)表彰,6名志愿者獲市級(jí)表彰,。
“好幾次都想收拾他了,,這給我氣的!”來賓街道后夸村的兩位村民因土地和道路等日常生活瑣事引發(fā)矛盾,,期間多次吵架,,小摩擦不斷。經(jīng)村調(diào)解員多次調(diào)和,,始終無法解決,,甚至產(chǎn)生過激想法。
來賓街道銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)77歲高齡的老人秦本賢了解情況后,,發(fā)動(dòng)身邊銀發(fā)黨員干部,,發(fā)揮“人熟、事熟,、理熟,、有威信”的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)介入?yún)f(xié)助村干部開展評(píng)理協(xié)調(diào),,經(jīng)銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)多次上門“嘮家?!薄霸u(píng)評(píng)理”后,成功將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),,實(shí)現(xiàn)了“小事不出村”,。
“話說開了,氣理順了,,矛盾就小了,,甚至沒了”,秦本賢說,。
今年以來,,來賓街道通過銀發(fā)志愿服務(wù)團(tuán)評(píng)理方式化解了涉及各家各戶房前屋后的土地和利益糾紛160余件,累計(jì)協(xié)商共建事項(xiàng)200余項(xiàng),,“由于銀發(fā)黨員的參與,,矛盾糾紛化解相對(duì)變得容易,很多涉及街,、村的公共服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)得很快”,,來賓街道黨工委副書記周坤介紹。
“引入夕陽紅志愿者評(píng)理工作方法,,有效打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’,,把群眾訴求化解在早、化解在小,、化解在家門口,,推動(dòng)基層信訪矛盾糾紛及時(shí)、高效,、源頭化解”,,宣威市信訪局局長陳順款表示,“截至目前,,全市初信初訪比去年同期批次下降25.74%,、人次下降29.86%,其中求決類初信初訪比去年同期批次下降49.58%,,人次下降52.26%”,。
文/圖:江旭 王舒楠