2022年12月13日,，會(huì)澤縣矛盾糾紛聯(lián)合接訪中心迎來了兩位特殊的客人，一位老同志感慨說到，做了20余年信訪工作，還是第一次遇到聾啞夫妻走訪反映問題的情況,。面對兩位特殊的客人，會(huì)澤縣矛盾糾紛聯(lián)合接訪中心工作人員通過創(chuàng)新工作方法,、開展聯(lián)動(dòng)處置、貼心解釋政策等方式高效解決了來訪群眾的信訪事項(xiàng),。
創(chuàng)新工作方法,，破除交流障礙。因來訪人員能識(shí)文斷字,，工作人員利用接訪室的雙屏電腦,、肢體語言、手機(jī)打字等方式與聾啞夫妻進(jìn)行交流,，破除了交流障礙,。僅僅10分鐘，工作人員就了解了來訪人員的急難愁盼,，明晰其要求給襁褓中的孩子申請辦理事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼和咨詢妻子低保停發(fā)三個(gè)月原因的訴求,。
開展聯(lián)動(dòng)協(xié)作，高效處置回復(fù),。在明晰來訪人員訴求后,，縣民政局抽調(diào)至?xí)煽h聯(lián)合接訪中心的同志隨即聯(lián)系縣民政局救助科及養(yǎng)老和兒童福利科工作人員查詢低保是否正常發(fā)放問題和落實(shí)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼事項(xiàng)。3分鐘后查詢結(jié)果反饋至接訪中心,，顯示該女子的低保仍在正常發(fā)放,，發(fā)放資金打到了女子父親的社保卡中,；對于給其孩子申請事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼事項(xiàng),，民政局養(yǎng)老和兒童福利科10分鐘內(nèi)便安排火紅鄉(xiāng)社保中心進(jìn)行核查落實(shí)，不到25分鐘的時(shí)間,，來訪人的信訪事項(xiàng)均得到一一答復(fù),，切實(shí)做到“件件有回音，事事有結(jié)果”,。
貼心解釋政策,，做好情緒安撫。在來訪人員各項(xiàng)訴求均得到答復(fù)后,，接訪中心工作人員繼續(xù)做好來訪人的情緒安撫工作,，告知其去銀行查詢低保是否到賬，提供了民政局養(yǎng)老和福利兒童科的咨詢電話以便其家人詢問情況，同時(shí)做好政策解釋,，告知具體辦理結(jié)果需要一定時(shí)間,，并引導(dǎo)來訪人到縣民政局進(jìn)行深度咨詢。
接訪結(jié)束后,，聾啞夫妻通過合掌和抱拳等方式向工作人員表示了感謝,。工作人員事后笑著說：“我也不會(huì)手語，只能抱拳給他們回應(yīng)了,?！?/span>
（通訊員：樊東）
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號