2022年12月13日,，會(huì)澤縣矛盾糾紛聯(lián)合接訪中心迎來(lái)了兩位特殊的客人,，一位老同志感慨說(shuō)到，做了20余年信訪工作，還是第一次遇到聾啞夫妻走訪反映問(wèn)題的情況,。面對(duì)兩位特殊的客人,，會(huì)澤縣矛盾糾紛聯(lián)合接訪中心工作人員通過(guò)創(chuàng)新工作方法、開(kāi)展聯(lián)動(dòng)處置,、貼心解釋政策等方式高效解決了來(lái)訪群眾的信訪事項(xiàng),。
創(chuàng)新工作方法，破除交流障礙,。因來(lái)訪人員能識(shí)文斷字,，工作人員利用接訪室的雙屏電腦、肢體語(yǔ)言,、手機(jī)打字等方式與聾啞夫妻進(jìn)行交流,，破除了交流障礙。僅僅10分鐘,，工作人員就了解了來(lái)訪人員的急難愁盼,，明晰其要求給襁褓中的孩子申請(qǐng)辦理事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼和咨詢妻子低保停發(fā)三個(gè)月原因的訴求。
開(kāi)展聯(lián)動(dòng)協(xié)作,，高效處置回復(fù),。在明晰來(lái)訪人員訴求后，縣民政局抽調(diào)至?xí)煽h聯(lián)合接訪中心的同志隨即聯(lián)系縣民政局救助科及養(yǎng)老和兒童福利科工作人員查詢低保是否正常發(fā)放問(wèn)題和落實(shí)事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼事項(xiàng),。3分鐘后查詢結(jié)果反饋至接訪中心,，顯示該女子的低保仍在正常發(fā)放,，發(fā)放資金打到了女子父親的社?？ㄖ校粚?duì)于給其孩子申請(qǐng)事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼事項(xiàng),，民政局養(yǎng)老和兒童福利科10分鐘內(nèi)便安排火紅鄉(xiāng)社保中心進(jìn)行核查落實(shí),，不到25分鐘的時(shí)間，來(lái)訪人的信訪事項(xiàng)均得到一一答復(fù),，切實(shí)做到“件件有回音,，事事有結(jié)果”。
貼心解釋政策,，做好情緒安撫,。在來(lái)訪人員各項(xiàng)訴求均得到答復(fù)后，接訪中心工作人員繼續(xù)做好來(lái)訪人的情緒安撫工作,，告知其去銀行查詢低保是否到賬,，提供了民政局養(yǎng)老和福利兒童科的咨詢電話以便其家人詢問(wèn)情況，同時(shí)做好政策解釋,，告知具體辦理結(jié)果需要一定時(shí)間,，并引導(dǎo)來(lái)訪人到縣民政局進(jìn)行深度咨詢。
接訪結(jié)束后，聾啞夫妻通過(guò)合掌和抱拳等方式向工作人員表示了感謝,。工作人員事后笑著說(shuō)：“我也不會(huì)手語(yǔ),，只能抱拳給他們回應(yīng)了?！?/span>
（通訊員：樊東）
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