在常態(tài)化疫情防控以來的第一個超長假期，云南各地嚴(yán)格落實“限量,、預(yù)約,、錯峰”要求，通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,，深化文旅融合，豐富假日旅游市場供給,，利用智慧手段和平臺為游客全方位服務(wù),。假日旅游經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出穩(wěn)步恢復(fù)持續(xù)向好的趨勢,。
10月1日至8日，全省共接待游客2316.6萬人次,，按可比口徑同比恢復(fù)79%,，與全國持平。其中,，接待過夜游客460.3萬人次,，同比恢復(fù)82%；接待一日游游客1856.3萬人次,，同比恢復(fù)78.3%,。實現(xiàn)旅游總收入192億元，按可比口徑同比恢復(fù)80.4%,，高于全國10個百分點(diǎn),。假日期間，未發(fā)生疫情,，未發(fā)生重大涉旅安全事故和重大投訴案件,。
旅游服務(wù)真周到
假日期間，一排排由“游云南”App提供的“支持疫情防控 掃碼預(yù)約入園”二維碼告示牌成為云南各大景區(qū)門口一道靚麗的風(fēng)景線,。大批工作人員在智慧旅游服務(wù)站耐心地提示游客掃碼,、無接觸購票等，并免費(fèi)為游客發(fā)放口罩,?！安粌H領(lǐng)了口罩，我還通過‘一部手機(jī)游云南’微信公眾號搶到了60元的油費(fèi)補(bǔ)貼,，真高興,。”這讓自駕至彌勒太平湖森林公園的游客王先生欣喜若狂,。
“截至10月4日15時,，進(jìn)入玉龍雪山的游客人數(shù)已接近2.5萬人，游客人數(shù)接近最佳接待量,。為了提升游覽體驗和疫情防控需要,，建議合理安排游覽行程?！碑?dāng)天,，在麗江自由行的江蘇游客江漢及時看到景區(qū)提示，改變了既定計劃,，節(jié)省了不少時間,。江漢對云南的旅游服務(wù)連連稱贊。
長假首日,，迪慶藏族自治州人民醫(yī)院香格里拉游客吸氧中心正式向游客免費(fèi)開放,?！绑w驗了香格里拉文化旅游月的精彩紛呈，我更感受到了賓至如歸的周到,?！鄙虾Ｓ慰椭芟紖F(tuán)的第2天，由于高原反應(yīng)嚴(yán)重,，旅行社立刻帶她到中心吸氧治療,。“黃金周每天接待20位左右游客,，結(jié)合大家的臨床情況再進(jìn)行分診治療,，還提供開水、供暖設(shè)施等,?！敝行呢?fù)責(zé)人卓瑪介紹，目前共有30多張床位提供給游客,，還提供便攜式醫(yī)用氧氣瓶,，黃金周過后吸氧中心將常態(tài)化運(yùn)行服務(wù)。
多彩活動引客來
10月1日一早,，深圳游客伍曉瑞帶著孩子到楚雄彝人古鎮(zhèn),，和彝族群眾一起放飛滿載中國夢的紅色氣球，慶祝新中國成立71周年,?！白８Ｗ鎳湛鞓贰,！贝蠹以诮鹎锩谰爸惺惆l(fā)愛國之情,。
在騰沖市瑪御谷溫泉小鎮(zhèn)，參加第4屆稻花魚節(jié)的游客盡享舒適的田園生活,。稻田捉魚,、田野音樂會、山谷圍爐煮酒……昆明攝影愛好者徐俊感慨：“隨手一拍都是好片,。以稻田為舞臺,，藝術(shù)為紐帶，田野,、小提琴,、竹樂器、民謠混搭在一起,，‘解鎖’了時尚的鄉(xiāng)間體驗,。”
爬西山、觀煙花,、賞燈,、泡溫泉,。昆明西山腳下的永咸溫泉度假酒店,，黃金周期間游客不斷。酒店負(fù)責(zé)人介紹,，客房預(yù)訂較去年同期恢復(fù)了八成,。中秋當(dāng)日，不少回頭客在酒店觀景臺一邊品美食,，一邊欣賞滿月懸滇池的美景,。
10月3日，華僑城文化旅游節(jié)系列活動之一,，建水潮玩夜活動在臨安府署舉行,，吸引了上千名游客到場“打卡”。漢服體驗,、裝置藝術(shù),、音樂表演、花式調(diào)酒,，年輕游客們將“穿越”現(xiàn)代玩法與古代場地的照片和視頻上傳各類社交平臺,，“點(diǎn)贊”噌噌上漲。
誠信成為“金字招牌”
“30天無理由退貨”成為云南旅游的“金字招牌”,，令八方游客滿意而歸,。10月3日10時，游客單女士因為在大理購買的翡翠手鐲母親不滿意,，她在“游云南”App上發(fā)起了退貨申請,。大理市退貨監(jiān)理中心收到申請后，迅速協(xié)調(diào)商家全額退款,，當(dāng)天中午12時,，單女士就收到了退款?！肮ぷ魅藛T非常耐心,，退貨和到賬的速度都很快，非常感謝,?！彼谕素涰撁鏉M意地評價。
目前,，全省16個州（市）及部分重點(diǎn)縣（市,、區(qū)）設(shè)立了123個游客購物退貨監(jiān)理中心，承擔(dān)游客購物“30天無理由退貨”監(jiān)督,、統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)及先行墊付等職責(zé),。同時，在全省機(jī)場,、主要火車（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立了130個游客退貨中心服務(wù)點(diǎn),，并有現(xiàn)場工作人員為游客提供退貨咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。假日期間,，各級游客購物退貨監(jiān)理中心根據(jù)實際情況,，延長機(jī)場、車站,、游客游覽集中區(qū)域服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)時間,，細(xì)化簡化流程，按照應(yīng)退盡退,、便捷高效原則,，全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務(wù)。
截至10月8日12時,，全省共受理旅游投訴706件（“一部手機(jī)游云南”平臺674件,，12301平臺32件），24小時辦結(jié)率100%,，平均辦結(jié)時間為1小時19分,。全省共受理游客退貨589件，涉及金額383.86萬元,。
云南網(wǎng)記者 王歡
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