珠江網(wǎng)訊（通訊員 湯杰）社會發(fā)展迅速,，信息時代瞬息萬變,?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不斷改變著傳統(tǒng)的行業(yè)和生活方式,。住房公積金服務(wù)也需要面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮的改變,，曲靖市住房公積金管理中心近年來全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”,，全渠道打造“智慧公積金”,，面對人少事多的矛盾,，提升服務(wù)能力的全新時代已經(jīng)到來，只有積極利用信息化建設(shè)在理念創(chuàng)新,、服務(wù)優(yōu)化等方面探尋更多的可能性,，才能更好的提高服務(wù)能力和水平。
一,、融合“互聯(lián)網(wǎng)+” 實現(xiàn)繳存單位網(wǎng)上服務(wù)零距離,，辦事一張網(wǎng)。
在2012年以前,，提起到市住房公積金管理中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，眾多繳存單位經(jīng)辦人員感觸最深的可能就是排隊時間太長了，繳存一次住房公積金可能要半天的時間,。
為進一步提高服務(wù)效率和水平,，緩解窗口人手緊缺和單位業(yè)務(wù)量大之間的矛盾，從2012年10月起，市住房公積金管理中心全面推行公積金網(wǎng)上營業(yè)廳,。公積金單位業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理使各繳存單位充分享受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的便捷,。一方面，單位經(jīng)辦人只要數(shù)字證書在手,，通過互聯(lián)網(wǎng)就可以輕松完成各項業(yè)務(wù)申報及辦理,，節(jié)省了大量的時間；另一方面,，有效緩解公積金中心服務(wù)窗口的工作壓力,，提升了工作效率，減少了大廳辦事群眾的等待時間,。
目前,，全市已經(jīng)全面推開單位業(yè)務(wù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。截至2019年4月,，已有4000余家單位通過數(shù)字證書足不出戶輕松辦理繳存,、個人開戶、封存,、啟封,、基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)19.95萬筆，這是在傳統(tǒng)服務(wù)窗口申報無法想象的工作量,，通過“互聯(lián)網(wǎng)+” 真正實現(xiàn)繳存單位網(wǎng)上服務(wù)零距離,，辦事一張網(wǎng)。
二,、將智慧化融入系統(tǒng)建設(shè),，優(yōu)化系統(tǒng)功能，打造“智慧公積金” 新系統(tǒng),。
將智慧化理念融入資金結(jié)算,、交易處理、數(shù)據(jù)存儲與應(yīng)用,、安全管理,、信息共享等各個方面、各個環(huán)節(jié),，著力深化數(shù)據(jù)信息資源的互聯(lián)互通和智慧化應(yīng)用,，使系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)信息、交易處理實現(xiàn)了融會貫通,。一是建成“兩地三中心”系統(tǒng)體系,，在曲靖市設(shè)立數(shù)據(jù)中心，配合羅平應(yīng)用災(zāi)備數(shù)據(jù)中心和昆明異地災(zāi)備中心,，形成強大的計算,、存儲和數(shù)據(jù)吞吐能力，實現(xiàn)資源動態(tài)配置、部署和回收,，有效解決了以往資源利用率低,、響應(yīng)速度慢、業(yè)務(wù)連續(xù)性差等問題,；打通各類業(yè)務(wù),、各種數(shù)據(jù)間的壁壘，實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)信息融會貫通,、互為所用，解決了以往不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息相互孤立等問題,。二是于2017年接入全國住房公積金銀行結(jié)算數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng),，以業(yè)務(wù)驅(qū)動結(jié)算，對資金結(jié)算全過程實行封閉管理,，沒有人工參與環(huán)節(jié),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)賬、銀行資金賬,、財務(wù)賬“三賬合一”,，賬務(wù)處理更加安全可靠，職工提取,、貸款資金實時入賬結(jié)算,，打通業(yè)務(wù)辦理和結(jié)算的最后一段瓶頸，實現(xiàn)“日清日結(jié)”,。
三,、以“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”的深化應(yīng)用建成綜合服務(wù)平臺，大力拓展服務(wù)渠道,，提高客戶咨詢,、辦事的便捷性。
曲靖住房公積金管理中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，建成了網(wǎng)站,、網(wǎng)上營業(yè)廳、“12329”客服熱線,、“12329”短信平臺,、手機APP、自助終端,、微信,、微博等八大渠道的綜合服務(wù)平臺，并于2019年3月29日接入省級“一部手機辦事通”系統(tǒng),，搭建起立體化,、多元化、智能化的綜合服務(wù)體系，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”與住房公積金業(yè)務(wù)及服務(wù)融合發(fā)展的良好局面,。
利用手機客戶端,、微信等渠道，提供實時信息推送,、提醒,、查詢和辦事服務(wù)，相關(guān)政策法規(guī),、業(yè)務(wù)指南及個人貸款額度試算,、審批進度查詢、賬戶資金情況,、貸款,、還款情況等均可通過這些渠道實現(xiàn)便捷查詢，有些原來必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)也可以通過手機辦理,。
截止2019年4月,，微信公眾號訪問量226萬次，門戶網(wǎng)站訪問量201萬次,，“曲靖公積金”APP訪問量9.8萬次,，“一部手機辦事通”訪問量2.3萬次，累計發(fā)送短信1916.26萬條,，手機提取業(yè)務(wù)辦結(jié)8894筆,。
通過手機等新媒體渠道的自助服務(wù)渠道拓展，讓客戶查詢信息,、自助辦事可通過指尖劃動實現(xiàn),，渠道更多，更加方便,，更加智慧,。
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