清晨的陽(yáng)光剛掠過(guò)村委會(huì)門(mén)前的黨員徽章,，網(wǎng)格員徐重已帶著他的“網(wǎng)格日記本”開(kāi)始巡查。這個(gè)日記本上密密麻麻寫(xiě)滿了近年來(lái)處理的36件民生訴求,，其中96%得到滿意解決——這是半坡村推行“黨建+網(wǎng)格”治理模式的一個(gè)縮影,。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，半坡村通過(guò)創(chuàng)新“黨員包戶制”,，將52個(gè)微網(wǎng)格編織成服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”,，從“巡、訪,、做,、記、報(bào)”五字出發(fā),，推行“網(wǎng)格日記”工作制度,，以“記”為手段，以“辦”為目的,，充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用,，為打通基層社會(huì)治理“最后一米”注入新動(dòng)力。
網(wǎng)格每日巡,。嚴(yán)格執(zhí)行“三定四清”標(biāo)準(zhǔn)：定人（1名網(wǎng)格員+2名黨員志愿者）,、定時(shí)（每日9:00-11:00及14:00-16:00兩次巡查）、定責(zé)（劃分52個(gè)責(zé)任微網(wǎng)格）,。通過(guò)看,、聽(tīng)、問(wèn),、記,、辦“五步工作法”開(kāi)展立體化巡查：查看基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)，傾聽(tīng)村民訴求,，詢問(wèn)特殊群體需求,，記錄環(huán)境問(wèn)題、安全隱患,、矛盾糾紛等6大類(lèi)事項(xiàng),，現(xiàn)場(chǎng)辦理簡(jiǎn)易事項(xiàng)。2024年累計(jì)建立民情檔案36份,，實(shí)現(xiàn)“四色管理”紅色緊急件2小時(shí)響應(yīng),、黃色重點(diǎn)件24小時(shí)跟進(jìn)、藍(lán)色常規(guī)件72小時(shí)辦結(jié),、綠色已結(jié)案件定期回訪,，確保“小事不出網(wǎng)格,、大事不出村”,。
居民經(jīng)常訪。推行“三色管理+六類(lèi)服務(wù)”走訪機(jī)制，通過(guò)建立紅（失能失智老人等/每日訪）,、黃（慢性病患者等/每周訪）,、藍(lán)（推行“村民說(shuō)事”制度/每月15日集中接待）三色分級(jí)臺(tái)賬。同時(shí),，重點(diǎn)為轄區(qū)特困家庭,、失業(yè)人員等6類(lèi)群體提供代購(gòu)、陪診,、就業(yè)推薦等定制服務(wù),。通過(guò)定期協(xié)商,、快速響應(yīng)機(jī)制,，2024年累計(jì)解決訴求36件，特殊群體服務(wù)覆蓋率達(dá)100%,，緊急事件響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘內(nèi),。
微事隨手做。推行“微事快辦”機(jī)制,，通過(guò)“網(wǎng)格化覆蓋+精準(zhǔn)化服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),，將轄區(qū)科學(xué)劃分為8個(gè)網(wǎng)格單元，重點(diǎn)聚焦獨(dú)居老人,、殘障人士,、低保戶、失業(yè)人員,、困境兒童,、重病患者等6類(lèi)特殊群體實(shí)施每月必訪制度。該機(jī)制構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)－登記－派單－處置－回訪－銷(xiāo)號(hào)”全鏈條閉環(huán)管理流程,，創(chuàng)新實(shí)施三級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：緊急事項(xiàng)（如突發(fā)疾病,、安全事故）30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，重要事項(xiàng)（如房屋漏水,、斷水?dāng)嚯姡?小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置,，一般事項(xiàng)24小時(shí)反饋解決方案。依托智能化“一戶一檔”電子臺(tái)賬系統(tǒng),，動(dòng)態(tài)更新家庭成員,、健康狀況、服務(wù)需求等12類(lèi)民生數(shù)據(jù),，2024年累計(jì)為群眾解決家電維修,、保費(fèi)代繳、醫(yī)療咨詢等1400余件“關(guān)鍵微事”,，其中當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)89%,，群眾滿意度持續(xù)保持在97.6%高位，真正實(shí)現(xiàn)了“民呼我應(yīng)、接訴即辦”的基層治理新范式,。
難事實(shí)時(shí)記,。實(shí)施“難事記錄－反饋－協(xié)辦”閉環(huán)工作機(jī)制，通過(guò)“三化”建設(shè)提升服務(wù)效能：一是建立“民情速記本”制度,，網(wǎng)格員每日記錄群眾反映的各類(lèi)難題,，形成“一戶一檔”動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬；二是推行“三級(jí)反饋”機(jī)制,，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù),、一般問(wèn)題24小時(shí)反饋、復(fù)雜問(wèn)題48小時(shí)出具解決方案,；三是構(gòu)建“多方協(xié)辦”體系,，對(duì)跨部門(mén)疑難問(wèn)題啟動(dòng)“1+3+x”聯(lián)席會(huì)商（1個(gè)牽頭部門(mén)+3個(gè)責(zé)任單位+x個(gè)相關(guān)方）。2024年通過(guò)該機(jī)制累計(jì)解決新農(nóng)村建設(shè),、特殊群體幫扶等5件“硬骨頭”問(wèn)題,，群眾滿意度達(dá)98.5%。
大事及時(shí)報(bào),。著力構(gòu)建“大事速報(bào),、急事快處”的網(wǎng)格化治理體系：一是建立“三級(jí)直報(bào)”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件須在30分鐘內(nèi)通過(guò)專(zhuān)用系統(tǒng)直報(bào)村委,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣級(jí)指揮中心；二是實(shí)行“雙線并行”處置流程,，對(duì)防汛救災(zāi)等緊急事項(xiàng)啟動(dòng)“現(xiàn)場(chǎng)處置+上級(jí)支援”同步響應(yīng)模式,；三是完善“能力提升”保障措施，每月開(kāi)展“情景模擬+案例分析”專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)格員“四力”（風(fēng)險(xiǎn)洞察力,、形勢(shì)預(yù)見(jiàn)力、應(yīng)急決斷力,、政策執(zhí)行力）,。2024年通過(guò)該機(jī)制成功處置汛情險(xiǎn)情2起、消防安全隱患10處,，重大事件上報(bào)及時(shí)率達(dá)100%,，切實(shí)筑牢了基層治理“第一道防線”。
下一步,，半坡村黨總支將繼續(xù)搬“山”移“?！保尵W(wǎng)格員“壯馬輕車(chē)”,，讓鮮明地“上”,、堅(jiān)決地“下”、大膽地“容”深入人心、形成導(dǎo)向,，通過(guò)構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+數(shù)字賦能+人文關(guān)懷”的新型治理模式,，確保2025年實(shí)現(xiàn)“三個(gè)100%”目標(biāo)——民情訴求100%回應(yīng)、安全隱患100%排查,、急難愁盼100%化解,，真正讓“小網(wǎng)格”托起“大民生”，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)邁進(jìn)新征程,。
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