在城市管理工作中，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦市民需求,，通過一系列創(chuàng)新舉措,，用“細心,、耐心,、暖心”服務不斷提升城市管理水平，切實增強市民的幸福感和滿意度,。
搭建智慧平臺,，“細心”洞察城市“癥結(jié)”,。沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局通過在城市關(guān)鍵節(jié)點,、重點區(qū)域安裝高清攝像頭構(gòu)建起嚴密的城市管理感知網(wǎng)絡,，24小時不間斷地采集城市運行數(shù)據(jù),，涵蓋市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施,、交通秩序等多個方面,。智慧城管平臺運用大數(shù)據(jù)分析和ai智能算法，精準識別占道經(jīng)營,、亂停亂放、垃圾堆積等各類城市管理問題,，快速定位問題發(fā)生地點并及時分派任務，實現(xiàn)問題的快速響應和及時處置,。
推行柔性執(zhí)法,，“耐心”化解矛盾糾紛,。在城市管理執(zhí)法過程中,，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局積極推行柔性執(zhí)法理念，堅持教育與處罰相結(jié)合,，以耐心的溝通和勸導有效化解矛盾糾紛。對于初次違法且情節(jié)輕微的當事人,，執(zhí)法人員首先采取教育勸導的方式,，向當事人詳細講解城市管理相關(guān)法律法規(guī)，告知其違法行為可能帶來的危害和后果,，引導當事人自覺認識錯誤并主動改正。同時,，還建立了執(zhí)法回訪制度。對于已處理的案件,，執(zhí)法人員會定期進行回訪，了解當事人的整改情況和意見建議。通過回訪,，不斷改進執(zhí)法方式和方法，提高執(zhí)法質(zhì)量和服務水平,。這種柔性執(zhí)法方式，既維護了法律的嚴肅性,，又體現(xiàn)了人文關(guān)懷，有效減少了執(zhí)法沖突,，營造了和諧的城市管理氛圍。
優(yōu)化便民服務,，“暖心”回應市民關(guān)切。沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局始終把市民的需求放在首位,，不斷優(yōu)化便民服務舉措，用心解決市民關(guān)心的熱點,、難點問題，讓市民感受到城市管理的“溫度”,。為方便市民反映城市管理問題，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局開通了“美麗沾益”微信公眾號“問題上報”欄目,、0874-3066111服務熱線等投訴舉報渠道,，并安排專人負責受理和轉(zhuǎn)辦,。市民只需要動動手指，就能隨時隨地將身邊的城市管理問題反映給區(qū)綜合行政執(zhí)法局,。對于市民反映的問題，執(zhí)法人員踐行限時辦結(jié)制度,，確保件件有回音、事事有著落,。今年以來,，共接到326件問題反映,，已處理完299件，27件正在辦理,。
沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局通過推行“細心,、耐心,、暖心”服務，有效提升了市民對城市管理工作的滿意度,。下一步，沾益區(qū)綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)提升城市管理服務水平,，為建設美麗,、宜居、和諧沾益貢獻力量,。
通訊員：余樂 黃亞平
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