“咱們都是來(lái)自遠(yuǎn)方的游客,，本就沒(méi)有什么矛盾,，只是一時(shí)氣急而已,！”2024年12月8日，來(lái)自浙江省的游客張先生向民警解釋，這怎么回事？
原來(lái),，當(dāng)天，張先生攜家人在羅平縣九龍瀑布風(fēng)景旅游區(qū)游玩,，期間,，因流連于山水，忘記照顧孩子,，導(dǎo)致孩子沒(méi)有跟上大人的腳步,，落后了100米左右的距離，張先生發(fā)現(xiàn)情況后,，急忙向后奔跑尋找孩子,，一時(shí)沒(méi)有注意,，撞到了來(lái)自廣東省的游客胡先生,，差點(diǎn)將胡先生的相機(jī)撞掉！張先生連聲道歉,，胡先生卻說(shuō),，等他檢查一下相機(jī)，若沒(méi)有損壞則罷,，有損壞就要賠償,。急于尋找孩子的張先生便脫口而出，一臺(tái)相機(jī)而已,，有孩子重要嗎,？為此，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。正在景區(qū)巡邏的羅平縣公安局長(zhǎng)底派出所景區(qū)警務(wù)室民警發(fā)現(xiàn)情況后,，及時(shí)制止雙方爭(zhēng)吵，勸說(shuō)胡先生,，讓張先生先去尋找小孩,，矛盾隨后化解。胡先生答應(yīng)了民警要求,，民警將警力一分為二,，一組協(xié)助張先生尋找孩子，另一組將胡先生帶到景區(qū)警務(wù)室,，倒來(lái)茶水,，讓胡先生休息等候,。不一會(huì)兒，找到孩子的張先生也來(lái)到了警務(wù)室,，民警就地組織雙方進(jìn)行調(diào)解,。經(jīng)民警勸解，胡先生表示,，他也理解張先生的焦急,，孩子肯定比什么都大，但張先生言語(yǔ)很難聽(tīng),，這才發(fā)生了糾紛,。張先生亦說(shuō)，自己也是情急之下的無(wú)心之言,，希望胡先生諒解,，莫要辜負(fù)了這么美麗的風(fēng)景。最終,，兩人握手言和,。
這樣的糾紛，在景區(qū)警務(wù)室屢見(jiàn)不鮮,！從今年1月份開(kāi)始,，長(zhǎng)底派出所在羅平縣九龍瀑布景區(qū)成立警務(wù)室，高效便捷服務(wù)游客的同時(shí),，可以更好地服務(wù)周邊群眾,，警務(wù)室成立以來(lái)，已經(jīng)化解游客之間的矛盾糾紛20余起,，讓游客乘興而來(lái),、滿意而歸，警務(wù)室“小細(xì)胞”正發(fā)揮著“大作用”,！
“羅平縣是旅游大縣,，九龍瀑布風(fēng)景區(qū)每年都有大量游客前來(lái)旅游觀光，旅游業(yè)成為知名品牌,，為此,，長(zhǎng)底派出所以黨建為引領(lǐng)，積極創(chuàng)新‘旅游警務(wù)’,，通過(guò)警景聯(lián)動(dòng),，開(kāi)展巡邏防護(hù)、交通疏導(dǎo),、應(yīng)急處置,、旅店管理等職責(zé)，精心呵護(hù)游客平安,，不斷提升游客安全感,、滿意度,。”長(zhǎng)底派出所所長(zhǎng)陳大順介紹,。
警務(wù)室成立以來(lái),，以協(xié)同共管為主線，與縣文化旅游,、景區(qū)管理等部門(mén)聯(lián)合協(xié)作,，形成“旅游警務(wù)”工作合力，深入排查管控景區(qū)及周邊安全隱患,，確保景區(qū)治安秩序穩(wěn)定,，加強(qiáng)景區(qū)矛盾糾紛化解，維護(hù)景區(qū)市場(chǎng)秩序,，及時(shí)受理,、解決游客糾紛、投訴和舉報(bào),，維護(hù)羅平旅游良好形象,。深入開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治工作，重點(diǎn)檢查景區(qū)及周邊農(nóng)家樂(lè),、民宿的滅火器材設(shè)備配備,、消防通道是否暢通等情況，對(duì)檢查出的消防安全隱患,，責(zé)令業(yè)主立即整改,，并要求業(yè)主加強(qiáng)自檢自查工作,，加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)工作,，確保消防安全萬(wàn)無(wú)一失。督促各場(chǎng)所誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，與23家場(chǎng)所簽訂了安全守法文明經(jīng)營(yíng)承諾書(shū),，要求業(yè)主誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià),、不搞價(jià)格欺詐,、不強(qiáng)迫交易，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)做好經(jīng)營(yíng)工作,，樹(shù)立羅平旅游的良好形象,。
“在警務(wù)室專門(mén)設(shè)置了各類安全宣傳欄，包括交通安全,、防盜,、防火、防詐騙等安全知識(shí),，在開(kāi)展巡邏時(shí),，積極向游客開(kāi)展宣傳,，一方面提醒游客注意安全，另一方面,，也讓游客感到安全就在身邊,！”長(zhǎng)底派出所教導(dǎo)員劉志華介紹。根據(jù)旅游淡旺季客流情況,，科學(xué)合理安排警力,，開(kāi)展有針對(duì)性的巡邏防范和疏導(dǎo)、值守工作,，有力,、有效管控景區(qū)治安秩序，嚴(yán)防侵犯游客權(quán)益案事件發(fā)生,。與相關(guān)部門(mén)密切配合,，做好打擊價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易,、騙取游客財(cái)物等侵害游客人身,、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的違法犯罪行為，努力提高游客的安全感和滿意度,，為羅平旅游業(yè)發(fā)展提供良好的治安環(huán)境,。加強(qiáng)交通安全管理，對(duì)各點(diǎn)段定人定崗定責(zé),，負(fù)責(zé)景區(qū)交通秩序維護(hù),，督促景區(qū)保安指揮車輛有序停放、做好景區(qū)內(nèi)治安秩序維護(hù)工作,。
“以游客滿意為宗旨,，加大服務(wù)力度和質(zhì)量，積極為游客提供服務(wù),?！备彼L(zhǎng)陳其虎表示，“因外地游客眾多,，對(duì)羅平情況不熟,，警務(wù)室便成為游客咨詢的重點(diǎn)對(duì)象，為此,，警務(wù)室準(zhǔn)備了紙杯,、熱水、應(yīng)急藥等物品,，積極幫助游客尋物,，為游客提供便捷、溫馨的服務(wù),?！?月12日,，大年初三，來(lái)自浙江省杭州市的游客徐女士,，在羅平縣5a級(jí)風(fēng)景區(qū)九龍瀑布游玩時(shí),，不慎將背包遺失，包內(nèi)裝有身份證,、戶口本及600元現(xiàn)金等物品,。焦急萬(wàn)分的徐女士立即向羅平縣公安局“110”指揮中心報(bào)案，指揮中心接到報(bào)案后,，迅速指令長(zhǎng)底派出所出警處置,。長(zhǎng)底派出所接到指令，立即安排警務(wù)室執(zhí)勤民警開(kāi)展工作,。執(zhí)勤民警沿徐女士行經(jīng)路線仔細(xì)查找,，并通過(guò)調(diào)查走訪等方式，全力尋找背包下落,。經(jīng)過(guò)不懈努力,，最終將背包找到并完璧歸趙。為表達(dá)對(duì)民警的感激之情,，徐女士回到家中后,，特意制作了一面印有“人民警察為人民失而復(fù)得暖人心”字樣的錦旗，郵寄到長(zhǎng)底派出所,，感謝民警的高效工作和熱心幫助,，讓她在陌生的城市里，感受到了春天的溫暖,！
“小細(xì)胞”發(fā)揮“大作用”,！截至目前，警務(wù)室化解游客及周邊村寨矛盾糾紛60余起,，開(kāi)展安全宣傳30余場(chǎng)次,、巡邏防范100余次，景區(qū)治安秩序良好,，成為打造羅平旅游形象和品牌的前沿陣地，正發(fā)揮著護(hù)航旅游發(fā)展,，服務(wù)游客,，讓游客安全、滿意的重要作用,，書(shū)寫(xiě)著為民情懷的新篇章,！
（通訊員:劉志洋）
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