馬國(guó)江是一位充滿激情和責(zé)任心的投遞員,，入職中國(guó)郵政以來(lái)，秉承著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,，每天穿梭在羅平的大街小巷，無(wú)論是炎炎夏日還是寒風(fēng)凜冽,，她都用真誠(chéng)的服務(wù)溫暖著每個(gè)人,。她盡職盡責(zé)、用心服務(wù),、精研技能，獲得曲靖市郵政“先進(jìn)個(gè)人”,、云南省分公司“明星郵遞員”“優(yōu)秀投遞員”,、中國(guó)郵政集團(tuán)公司“五星投遞員”等10余項(xiàng)榮譽(yù)，2020年以她為組長(zhǎng)的羅平縣郵政分公司女子投遞組被評(píng)為全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)授予“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”,、2021年被全國(guó)總工會(huì)授予“五一”巾幗標(biāo)兵崗,，她被推薦為2024年第一季度“中國(guó)好人”候選人。
馬國(guó)江（右一）到城市小巷為老人投遞報(bào)紙
執(zhí)著與堅(jiān)持是她的工作本色
2007年,，馬國(guó)江孤身一人來(lái)到了羅平縣,，開始了她的投遞員生涯，這一干就是17年,。剛工作時(shí),，馬國(guó)江對(duì)報(bào)刊、平信,、掛號(hào),、特快等業(yè)務(wù)基本沒(méi)有概念。為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，她每天在上下班途中反復(fù)記下報(bào)刊代碼,，并繪制簡(jiǎn)易段道圖，熟悉投遞段道,。在短短一個(gè)月的時(shí)間,，她便熟悉了與投遞相關(guān)的業(yè)務(wù)。隨著城市圈的擴(kuò)大,，原來(lái)的住戶大都遷到新居,，信件、包裹投遞難度加大,，經(jīng)常出現(xiàn)“原址查無(wú)此人”“地址不清,、不實(shí)”的郵件。每次遇到這種情況,，她都反復(fù)詢問(wèn)周圍住戶,，實(shí)在打聽不到收件人地址的，她就到派出所戶籍科查詢,。多年來(lái),，在她的努力下,，300多件地址不詳?shù)泥]件找到了“主人”?！鞍凑照Ｌ幚砹鞒?，我可以貼上批條退回，但一想到還沒(méi)有盡到最大努力就將郵件退回去,，心里就沉甸甸的,，始終放不下?！瘪R國(guó)江說(shuō),。
起初，馬國(guó)江是騎著自行車投遞,。遇到雨天,，道路泥濘，輪子里面沾滿了泥土,。她載著滿車的報(bào)刊,、包裹，一邊清理輪子上的泥土,，一邊推車前行……隨著郵件量的增長(zhǎng),，以往半天就能投遞完的工作，經(jīng)常需要一整天,。后來(lái),，投遞條件不斷改善，她開始騎摩托車投遞,。2018年8月的一天,，突如其來(lái)的一場(chǎng)大雨把公路淹沒(méi)，摩托車無(wú)法騎行,，她只能在大雨中一步一挪地推著車走,。為了不讓大雨淋濕郵件，她將雨衣蓋在郵袋上,，而自己卻被雨淋透,，摔倒在濕滑的道路上。她顧不上一身的泥水,，費(fèi)力地扶起摩托車,，小心翼翼地再次把雨衣蓋在郵件上?！靶●R,，你的手和膝蓋是怎么回事？都出血了！”直到收到報(bào)紙的李阿姨驚異地問(wèn)道,，馬國(guó)江才發(fā)現(xiàn)自己的衣服上都是血,。
這樣的投遞場(chǎng)景，對(duì)多年來(lái)奔走在投遞路上的馬國(guó)江來(lái)說(shuō),，已經(jīng)是家常便飯,。“這沒(méi)什么,，每個(gè)投遞員都遇到過(guò)這些事,，比起跑馬班、步班的老一輩投遞員,，我們已經(jīng)很幸福了,。我吃的是這碗飯，就一定要干好,！”回憶起往事,，馬國(guó)江一臉平靜,，但眼神中卻流露著堅(jiān)定,。
馬國(guó)江在分揀當(dāng)日的報(bào)刊雜志
馬國(guó)江（右一）為商戶投遞當(dāng)月期刊
熱情與愛(ài)心是她的服務(wù)態(tài)度
在投遞路上，馬國(guó)江始終保持著“零差錯(cuò)”“零投訴”的服務(wù),，她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大客戶的高度認(rèn)可,，很多客戶還把她當(dāng)成了“知心人”。
“小馬來(lái)啦,！喲,，你又帶著菜啊,！”年近80歲的宋爺爺忙把馬國(guó)江讓進(jìn)屋里,，眼里閃著一絲淚光。馬國(guó)江和宋爺爺因報(bào)結(jié)緣,，最后成了“忘年交”,。“小馬救過(guò)我的命呢,！有一次在樓梯上我頭暈得厲害,，是她把我攙扶進(jìn)家里。如果當(dāng)時(shí)摔倒的話,，估計(jì)就出大事了,。”老人時(shí)常念叨著馬國(guó)江的好,?！八螤敔斖饶_不便，他的家人因?yàn)楣ぷ髟蛴殖２辉谏磉叄晕医?jīng)常會(huì)幫他買菜,、插座,、牙膏這些生活用品。他愛(ài)看報(bào),，我還自己掏錢幫他訂了一份《老年周刊》送給他看……”馬國(guó)江說(shuō),。因?yàn)樗蛨?bào)的關(guān)系，隔三岔五馬國(guó)江就會(huì)上門,，抽空陪老人聊天,，聽他講述過(guò)去的事情……
馬國(guó)江用長(zhǎng)年累月的誠(chéng)心、誠(chéng)信,、熱忱的服務(wù),，贏得了客戶的真心相待。一次,，她生病住院,，很多客戶幾天沒(méi)見到她，就打電話到公司詢問(wèn)情況,。當(dāng)?shù)弥≡汉?，他們又專程到醫(yī)院看望，尤其是一位70多歲的老奶奶更是讓馬國(guó)江印象深刻：老奶奶腿腳不便,，仍拄著拐杖顫顫巍巍來(lái)到醫(yī)院看望她,。“閨女,，我煮了幾個(gè)雞蛋帶給你,，你要保重身體啊,！”當(dāng)老奶奶雙手顫抖著將雞蛋放在桌上時(shí),，馬國(guó)江被感動(dòng)得熱淚盈眶。
馬國(guó)江與同事一起對(duì)當(dāng)日?qǐng)?bào)刊進(jìn)行卸車
馬國(guó)江到城市背街小巷送報(bào)刊雜志
心有所期,，全力以赴
“爭(zhēng)一流,，站排頭”是她孜孜不倦的追尋，“敢擔(dān)當(dāng),，挑重?fù)?dān)”是她鍥而不舍的堅(jiān)守,，她時(shí)刻都會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己，樂(lè)守初心,，砥礪前行,，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)永遠(yuǎn)浸透在她所鐘愛(ài)的投遞之路上。作為一名老投遞員,，她積極發(fā)揮“傳,、幫、帶”的作用，用自己的業(yè)務(wù)技能和工作經(jīng)驗(yàn),，提高了大家的工作效率,。她用平凡的身影帶著不平凡的事跡，影響一代代新員工,，激勵(lì)每一位平凡崗位上的工作者,。馬國(guó)江還經(jīng)常與新同事談心，了解她們的工作和生活情況,，給予無(wú)微不至的關(guān)懷,，耐心幫助她們的職業(yè)成長(zhǎng)，讓其感受到集體的溫暖,。
“馬國(guó)江始終保持初心,，工作的十余年間，一直本著‘精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、求真務(wù)實(shí),，追求卓越、與時(shí)俱進(jìn),，親投到戶,、無(wú)私奉獻(xiàn)’的精神，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，做出了不平凡的成績(jī),，她帶領(lǐng)著5位姐妹立足本職,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度,，為企業(yè)的發(fā)展作出了“半邊天”的貢獻(xiàn),，展現(xiàn)出了基層女職工的風(fēng)采?！敝袊?guó)郵政羅平縣分公司辦公室主任保皓評(píng)價(jià)道,。
“過(guò)去都已成為過(guò)往，我只是做了自己應(yīng)該做的,，卻得到了很多榮譽(yù),，今后我會(huì)繼續(xù)保持勤奮努力、踏實(shí)工作的優(yōu)良作風(fēng),，在工作上學(xué)骨干,，在政治上求先進(jìn)，在活動(dòng)中做表率,，努力做好公司交給的每一件事,。扛責(zé)在肩、以身作則,、勇挑重?fù)?dān),，努力用實(shí)際行動(dòng)不辜負(fù)大家的期望?！瘪R國(guó)江普普通通的話道出了新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人的真心愿望,，她用真情鋪滿每條街道，用愛(ài)心撒遍每個(gè)角落,，在平凡中顯示光彩,，一點(diǎn)一滴匯聚照亮了郵政快遞行業(yè)前行的大道。
（羅平縣融媒體中心記者 李忠橋 通訊員 孫金芝）
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