為了持續(xù)推動麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社消費者權(quán)益保護事業(yè)健康發(fā)展,，提高員工保護金融消費者權(quán)益的意識,，增強金融機構(gòu)風(fēng)險防范能力,，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)的作用,堅持把消保工作放在經(jīng)營發(fā)展的突出位置。近日,，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社召開了2023年下半年消費者權(quán)益保護工作培訓(xùn)會,，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社全體干部職工參會。
培訓(xùn)會上,，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社辦公室消保工作人員圍繞金融知識大普及,、金融消費者八項基本權(quán)利、金融消費糾紛解決途徑,、投訴處理四個方面展開消費者權(quán)益保護知識培訓(xùn),。從金融消費者概念、個人金融信息分類和金融消費者權(quán)益保護的意義多方面進(jìn)行金融知識普及，通過播放視頻生動講解金融消費者的八項基本權(quán)利,，為更好地傳播消費理念，增強金融從業(yè)者維權(quán)意識,。通過分析本年度受理的投訴典型案例,，從消費者和金融機構(gòu)兩個角度講解金融消費糾紛解決途徑，遵循依法合規(guī),、首問負(fù)責(zé)制,、屬地處理、便捷高效,、標(biāo)本兼治,、協(xié)同處理、多元化解的原則有效開展投訴處理,，努力提升客戶滿意度,。
對2023年消費者權(quán)益保護工作中存在的問題進(jìn)行工作提醒。一是提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,。全體員工都要深刻認(rèn)識到當(dāng)前消保工作面臨的新形勢、新局面,，壓實工作責(zé)任至每一位具體人員,。二是傳達(dá)學(xué)習(xí)，狠抓落實,。要將現(xiàn)行金融服務(wù)理念傳達(dá)至每一位員工,，強化全體干部職工服務(wù)理念提升，不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)能力,，履行好消費者權(quán)益保護工作責(zé)任與義務(wù),，日常工作中多問一句、多一個笑容,，有效緩解客戶情緒,，減少投訴的產(chǎn)生。做好網(wǎng)點應(yīng)指定專人每天查閱客戶意見簿,，及時處理客戶意見和投訴,，遇到棘手投訴問題，及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或上級主管部門匯報,，確保及時妥善處理投訴,。三是協(xié)調(diào)配合，高效處理,。部室與網(wǎng)點要做好協(xié)調(diào)配合工作,，做好上下協(xié)同處置，針對易發(fā)生投訴的事件做好工作提醒，投訴頻率高的業(yè)務(wù)部門要與網(wǎng)點做好溝通協(xié)調(diào)工作,，妥善處理投訴事項,。同時，做好內(nèi)外協(xié)同處置工作,，與公安,、司法等建立有效的溝通協(xié)作機制，確保投訴處理全流程規(guī)范,、高效,，培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一進(jìn)行了培訓(xùn)測試。
通過此次培訓(xùn),，進(jìn)一步增強了麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社員工的消費者權(quán)益保護意識,，有效提升了員工服務(wù)和投訴處理技能。在今后的工作中,，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將繼續(xù)堅持以客戶為中心,，切實履行消費者投訴處理主體責(zé)任，強化投訴源頭治理,，不斷完善消費者權(quán)益保護工作機制,，有效化解矛盾糾紛，增強員工消費者權(quán)益保護意識,，提升服務(wù)質(zhì)效,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),。
（通訊員：趙海暢）
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