為推進(jìn)主題教育成果轉(zhuǎn)化,，更好地服務(wù)預(yù)算單位，提升預(yù)算管理一體化系統(tǒng)運(yùn)維保障服務(wù)水平,，曲靖市財(cái)政局不斷研究和探索，在省市兩級(jí)運(yùn)維中心的基礎(chǔ)上,，探索建設(shè)“曲財(cái)ai智能客服+400運(yùn)維熱線”的曲靖市預(yù)算管理一體化呼叫中心,。
11月9日,，曲靖市財(cái)政局舉辦了市級(jí)和所轄縣（市、區(qū)）“預(yù)算管理一體化呼叫中心”培訓(xùn)會(huì)議,，參加培訓(xùn)會(huì)議有全市預(yù)算單位（會(huì)計(jì),、出納、一卡通操作人員,、電子票據(jù)操作人員）和財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)科室經(jīng)辦人員近5600多人,。
隨著財(cái)政部預(yù)算管理一體化建設(shè)不斷深化，云南省財(cái)政廳積極響應(yīng)財(cái)政部規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)全省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)完善,，曲靖市在預(yù)算管理一體化系統(tǒng)推廣應(yīng)用中，也暴露出一些問題和矛盾,，比如呼入電話難接通,、操作指導(dǎo)不精準(zhǔn)、技術(shù)保障不到位,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不及時(shí)等情況,。
“曲財(cái)ai智能客服+400運(yùn)維熱線”的投入使用，一是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)人工智能機(jī)器人與知識(shí)庫(kù)對(duì)接,，充分發(fā)揮機(jī)器人“曲財(cái)ai”智能化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過互問互答,，將豐富的文檔和視頻資料推送給客戶,，讓客戶獲得精準(zhǔn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；二是通過24小時(shí)在線的智能機(jī)器人“曲財(cái)ai”,，可以將最新的信息告知系統(tǒng)用戶,，如業(yè)務(wù)功能的新增、變更,，或系統(tǒng)升級(jí),、改動(dòng)等情況。三是充分利用即時(shí)通信,，用戶可以在線轉(zhuǎn)人工運(yùn)維,，將問題截圖或者描述提交給在線人工，由在線人工客服現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答,。四是實(shí)現(xiàn)400電話熱線自動(dòng)轉(zhuǎn)接，用戶撥打400電話后,，如遇上占線,，系統(tǒng)會(huì)甄別空閑服務(wù)席位，并自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到空閑席位上,，避免電話打不進(jìn)來的情況,。五是強(qiáng)化績(jī)效考核,，系統(tǒng)內(nèi)置運(yùn)維績(jī)效指標(biāo)考核，通過各項(xiàng)考核指標(biāo)的自動(dòng)分析研判,，更好地發(fā)揮呼叫中心作用,，提升服務(wù)預(yù)算單位成效。
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