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為推進主題教育成果轉(zhuǎn)化,，更好地服務預算單位，提升預算管理一體化系統(tǒng)運維保障服務水平,，曲靖市財政局不斷研究和探索，在省市兩級運維中心的基礎(chǔ)上,，探索建設“曲財ai智能客服+400運維熱線”的曲靖市預算管理一體化呼叫中心。

11月9日,，曲靖市財政局舉辦了市級和所轄縣（市,、區(qū)）“預算管理一體化呼叫中心”培訓會議，參加培訓會議有全市預算單位（會計,、出納,、一卡通操作人員、電子票據(jù)操作人員）和財政系統(tǒng)業(yè)務科室經(jīng)辦人員近5600多人,。

隨著財政部預算管理一體化建設不斷深化,，云南省財政廳積極響應財政部規(guī)范和技術(shù)標準，對全省預算管理一體化系統(tǒng)進行升級完善,，曲靖市在預算管理一體化系統(tǒng)推廣應用中,，也暴露出一些問題和矛盾，比如呼入電話難接通,、操作指導不精準,、技術(shù)保障不到位、業(yè)務培訓不及時等情況,。

“曲財ai智能客服+400運維熱線”的投入使用,，一是利用互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)人工智能機器人與知識庫對接,，充分發(fā)揮機器人“曲財ai”智能化服務優(yōu)勢,，通過互問互答，將豐富的文檔和視頻資料推送給客戶,，讓客戶獲得精準知識進行學習,；二是通過24小時在線的智能機器人“曲財ai”，可以將最新的信息告知系統(tǒng)用戶，如業(yè)務功能的新增,、變更,，或系統(tǒng)升級、改動等情況,。三是充分利用即時通信,，用戶可以在線轉(zhuǎn)人工運維，將問題截圖或者描述提交給在線人工,，由在線人工客服現(xiàn)場進行解答,。四是實現(xiàn)400電話熱線自動轉(zhuǎn)接，用戶撥打400電話后,，如遇上占線,，系統(tǒng)會甄別空閑服務席位，并自動將電話轉(zhuǎn)接到空閑席位上,，避免電話打不進來的情況,。五是強化績效考核，系統(tǒng)內(nèi)置運維績效指標考核,，通過各項考核指標的自動分析研判,，更好地發(fā)揮呼叫中心作用，提升服務預算單位成效,。