疾病是冰冷的,，但醫(yī)療服務(wù)是有溫度的,。走進(jìn)羅平縣人民醫(yī)院綜合內(nèi)科，隨處可見的親切和藹的笑容,、無微不至的關(guān)愛的情景,。科室推出“三暖服務(wù)”,，即細(xì)節(jié)暖,、操作暖、溝通暖,，讓前來醫(yī)院就診的各族群眾充分感受到醫(yī)護(hù)人員高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。一處處醫(yī)患和諧的景象，一聲聲患者和家屬的稱贊,，已然成為一道道靚麗的風(fēng)景,。
“阿姨，您好,，我?guī)湍阆攘恳幌卵獕?。”“老奶奶,，我攙扶你走一走,?！薄澳茫@些東西我們幫你拿著,?！比粘＃o(hù)理人員為病人測量血壓,、靜脈治療、體格檢查,，還幫助患者整理衣袖,、拉上被子、搖起床頭,、拉起護(hù)欄……一句句“您好”,，話語間的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓服務(wù)無比暖人，也能讓患者更加認(rèn)可醫(yī)護(hù)人員的診療服務(wù),，促進(jìn)疾病更快,、更好的康復(fù)。據(jù)悉,，在巡視病房時都主動幫助患者送上一杯水,，在特殊情況下幫助無陪護(hù)的患者訂飯。一杯水,、一盒飯是傳遞關(guān)愛的橋梁,，簡單的溫暖舉措深入人心。
在日常,，細(xì)微操作中體現(xiàn)出醫(yī)生的溫暖,。醫(yī)生針對特殊的小患者，若需要用聽診器聽診患者肺部時,，總是將聽診器先放置手心握住,，待聽診器暖和后輕放患兒肺部聽診，生怕聽診器冰冷的部件刺激到患兒,。
“如果在以后出現(xiàn)發(fā)熱抽搐時,，在立即送醫(yī)的同時，還要預(yù)防患兒發(fā)生窒息,，要立即就地平臥,，使頭部偏向一側(cè)，在其頭部下面放一些柔軟的東西,，并及時進(jìn)行降溫處理,，避免體溫升高導(dǎo)致抽搐發(fā)作?！贬t(yī)護(hù)人員與患者認(rèn)真的溝通著,，通過溝通,，家屬明白病情，架起醫(yī)患和諧的橋梁,，緩解了家屬緊張的情緒,，給予醫(yī)護(hù)人員更多信任與認(rèn)可，積極配合醫(yī)護(hù)診療,。
溫暖的溝通是架起醫(yī)患間橋梁,，良好的醫(yī)患關(guān)系增強(qiáng)醫(yī)患間的信任。近年來,，羅平縣人民醫(yī)院一直秉承“病人就是我的親人”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，控制服務(wù)成本,，制定方便措施，簡化工作流程,。醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，并積極開展有溫度的護(hù)理服務(wù)，打造“人文關(guān)懷”服務(wù)新模式,，為病人提供“優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、滿意,、放心”的醫(yī)療服務(wù)，讓患者充分感受到醫(yī)護(hù)人員高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，切實(shí)提高患者的滿意度及就醫(yī)體驗(yàn)度,。
（通訊員： 董艷萍）
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