“以前有事想咨詢不知道找誰，跑了不少冤枉路,，現(xiàn)在好了,，有了這個手冊可以先打電話問清楚，再去辦事，真的太方便了”,，車章村委會的一名群眾高興地說,。今年以來，馬過河鎮(zhèn)積極探索為民服務新路徑,，編制了《馬過河鎮(zhèn)為民服務手冊》，讓群眾一冊在手辦事不愁,。
“服務+規(guī)范”,，辦事更簡單?！妒謨浴饭彩崂砹?6個事項的服務指南,，明確辦理事項名稱、辦理流程,、所需材料、受理部門及咨詢電話等內容,，為群眾辦事提供便捷服務,。《手冊》共印制了4000余冊,，發(fā)放到轄區(qū)內每家每戶手中，方便了群眾辦事,，提升了老百姓對政府的信任和認可,，用貼心服務,，標準服務讓“只跑一次”跑進群眾的心里,。
“服務+監(jiān)督”，作風更扎實,。翻開《為民服務手冊》,，各中心（辦）辦公電話和部門負責人在最顯眼位置,，方便群眾聯(lián)系,、咨詢具體業(yè)務，更賦予了群眾公開監(jiān)督的權力,。與此同時,，紀委監(jiān)督積極補位，采取不定時不定期抽查的方式,，實際了解窗口部門是否存在“門難進,、臉難看,、事難辦”現(xiàn)象，工作人員是否有“慵,、懶,、散”等作風問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題立行立改,，督促工作人員“用心,、用力、用情”為民服務,，促進政府作風效能的轉變。
“服務+機制”,，工作更高效,。建立聯(lián)系領導及中心（辦）干部聯(lián)系村（社區(qū)）、村（社區(qū)）干部聯(lián)系服務村（組）機制,。班子成員及中心（辦）定期到村（居）委會召開一次聯(lián)席會議,，聽取匯集的民意報告，幫助解決實際困難,，推動工作高效運轉,。截止目前，共梳理為民辦實事35項,，解決35項,，其中修建生產道路12條,，機耕道路8條，機井建設8口,，河道清淤7次,。把群眾滿不滿意、高不高興,、受不受益作為檢驗服務群眾的標準與方向,，讓老百姓實實在在的感受到政府的溫度和速度。
通訊員：陳麗
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