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曲靖市旅游“紅黑榜”信息（第三期）

（2023年4月）

根據(jù)《曲靖市旅游“紅黑榜”制度實(shí)施方案》,，現(xiàn)將2023年4月“紅黑榜”信息發(fā)布如下：

一、紅榜發(fā)布信息

（一）暢游旅行社

暢游旅行社導(dǎo)游管麗華在2023年4月為期9天的廣深珠港澳帶團(tuán)服務(wù)中,，盡職盡責(zé),，堪稱保姆式服務(wù)，深受客人一致好評(píng),。行程第四天,，導(dǎo)游管麗華發(fā)現(xiàn)車上有兩位客人不同程度發(fā)熱，第一時(shí)間為他們買粥和藥,，并詢問(wèn)他們是否需要輸液,。由于廣東天氣較熱，車上陸續(xù)有人生病,，行程第六天時(shí),，已經(jīng)有五六位客人出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，導(dǎo)游管麗華自己也病了,，帶病堅(jiān)持送生病客人到醫(yī)院檢查輸液,。期間，導(dǎo)游管麗華還幫客人墊付醫(yī)療費(fèi)用,、打車費(fèi)用等,。

（二）山水旅行社

山水旅行社導(dǎo)游陳紹武在2023年4月海陵島8日游帶團(tuán)服務(wù)中，臨危不亂,，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，深受客人一致好評(píng),。在帶團(tuán)回程途中，一位客人不慎摔傷,，并出現(xiàn)手腕疼痛,，暈厥現(xiàn)象，導(dǎo)游陳紹武第一時(shí)間找到速效救心丸讓客人服下,，并讓客人躺下休息,，20分鐘后客人情緒及暈厥現(xiàn)象得到緩解，但仍伴有手腕疼痛,，導(dǎo)游陳紹武又迅速帶領(lǐng)客人前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診檢查,，確保游客身體無(wú)礙后，才帶領(lǐng)受傷客人與其他客人會(huì)合,，繼續(xù)上團(tuán)服務(wù),。

二、黑榜發(fā)布信息

（一）同一個(gè)月內(nèi)因負(fù)主要責(zé)任而產(chǎn)生有效投訴2次及以上的旅行社,。

國(guó)青旅（滑縣）國(guó)際旅行社有限公司曲靖分公司,。

自2023年以來(lái)，該旅行社因侵害旅游者合法權(quán)益,，引發(fā)大量投訴,，且投訴反映的多為共性問(wèn)題，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響,，現(xiàn)將該旅行社納入曲靖市旅游“紅黑榜”黑榜,。

曲靖市文化和旅游局   

          2023年4月21日