珠江網(wǎng)訊（記者 朱洪良）他是情系家鄉(xiāng)，讓父老鄉(xiāng)親聽好廣播看好電視的服務(wù)者,；他是扎根基層,，十幾年如一日堅守一線的奉獻(xiàn)者；他是干字當(dāng)頭,，砥礪前行勇于擔(dān)當(dāng)?shù)嫩`行者,，他就是中國廣電麒麟?yún)^(qū)公司茨營鎮(zhèn)服務(wù)站站長關(guān)勝群,。
把用戶當(dāng)親人 用服務(wù)換真心
茨營鎮(zhèn)是麒麟?yún)^(qū)的一個多民族雜居的山區(qū)半山區(qū)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，外出務(wù)工人員較多,，用戶多數(shù)為農(nóng)村留守老人,。茨營鎮(zhèn)服務(wù)站服務(wù)該鎮(zhèn)10個村（社）區(qū)64個自然村1400余戶廣播電視用戶。關(guān)勝群,，男,，1968年出生，中國廣電麒麟?yún)^(qū)公司茨營鎮(zhèn)服務(wù)站站長,。2018年,，關(guān)勝群開始擔(dān)任茨營鎮(zhèn)服務(wù)站站長，算上關(guān)勝群本人,，僅有2名員工,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域大、服務(wù)范圍廣,、用戶中留守老人多,，服務(wù)量大，身為站長的關(guān)勝群既是管理員,，又是運維員,，還是營業(yè)員，肩上的擔(dān)子可想而知,。
論資歷,，關(guān)勝群確實是資深廣電人，1992年入行,，至今還堅守在一線,，爬桿、放線,、檢修等作業(yè)都達(dá)到教科書級的專業(yè)水準(zhǔn),。有線電視維修、網(wǎng)絡(luò)維護(hù),、市場拓展,、新入戶安裝、用戶維系等工作,，無一不精,。工作中，關(guān)勝群不管多累多忙,，只要用戶打進(jìn)電話,，他都態(tài)度溫和地向用戶宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)，一次次上門維護(hù)維修他也從不急躁，風(fēng)里雨里,，用戶一個電話,，他立即就走在了上門服務(wù)的路上。
農(nóng)忙時節(jié),，農(nóng)戶常不在家,，他就抓住高溫天、下雨天用戶在家時上門安裝收費,、開展維修,。他總說“農(nóng)村人很辛苦，掙錢不容易,，上門收費雖然辛苦,，但人心換人心”。
“只有把用戶當(dāng)做親人,，用戶才會信任你,，有了信任做基礎(chǔ)，用戶才更容易接受你推薦的業(yè)務(wù),?！?/span>這是中國廣電麒麟?yún)^(qū)公司茨營鎮(zhèn)服務(wù)站站長關(guān)勝群經(jīng)常對自己說的一句話。
創(chuàng)新服務(wù)思路 穩(wěn)住用戶基本盤
作為土生土長的茨營人,，關(guān)勝群知曉家鄉(xiāng),，特別是邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾對廣播電視的迫切愿望。為讓父老鄉(xiāng)親看好電視,，關(guān)勝群沒有猶豫,、沒有退縮，反而帶領(lǐng)僅有的1名同事?lián)?dāng)作為,，攻堅克難，積極梳理用戶狀況,，充分調(diào)研并深入分析用戶特點,，最終明確了以“維修+營銷、親情服務(wù)”相結(jié)合的發(fā)展用戶思路,，把為留守老人提供上門服務(wù)作為穩(wěn)住廣電網(wǎng)絡(luò)用戶基本盤的重要手段,。在此思路指導(dǎo)下，關(guān)勝群和同事想方設(shè)法開展好各項工作,。
對待用戶,，關(guān)勝群不僅認(rèn)真負(fù)責(zé)，還堅持用真情服務(wù)用戶,。由于市場競爭激烈,，用戶的要求也越來越苛刻，有的用戶安裝時間不確定但要求隨叫隨到,，有的用戶安裝時忽然改變主意需要反復(fù)跑好幾趟,，遇到這些情況,，關(guān)勝群和同事從來沒有放棄，而是用永恒的真心,、真情換回了沉甸甸的業(yè)績：2020年以來,，面對疫情影響和市場競爭“雙重壓力”，茨營服務(wù)站連續(xù)3年平均營收指標(biāo)完成率達(dá)92% ,，用戶流失率減少10%,，網(wǎng)絡(luò)故障維修率下降60%，客戶服務(wù)多年零投訴,，用戶滿意度100％,。值得一提的是，茨營片區(qū)撥打96599報修的用戶數(shù),，幾乎為“0”,，因為絕大多數(shù)用戶遇到問題，直接撥打“老關(guān)”的手機,，都能第一時間得到解決,。
取得良好業(yè)績的同時，也打響了“老關(guān)”這塊“金字招牌”,。提起茨營廣電站,，無論是用戶，還是同事,，都會毫不吝嗇地豎起大拇指,。看電視找“老關(guān)”,，已經(jīng)是當(dāng)?shù)厝罕姷墓沧R,。
提升技能勤學(xué)習(xí) 愛崗敬業(yè)樂奉獻(xiàn)
只有練就過硬的專業(yè)知識和技能，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。關(guān)勝群在工作之余，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)技能,。面對光網(wǎng)改造工作，他立即投入了光網(wǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備,，利用一切可利用的時間苦練技能,，逐條牢記轄區(qū)內(nèi)光纜路由、箱體位置,，以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向工程技術(shù)員,、業(yè)務(wù)能手請教學(xué)習(xí),。漸漸的，關(guān)勝群掌握了“精,、準(zhǔn),、快”的檢修技能。
2022年,，192號段全國開網(wǎng)放號,，廣電5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正式啟動。面對完全陌生的新業(yè)務(wù),、新挑戰(zhàn),，關(guān)勝群沒有絲毫退縮，而是自身克服年齡大等困難,，積極參加公司組織的“線上+線下”業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在干中學(xué)，在學(xué)中干,，努力提高自己的廣電5G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)水平,。目前，茨營片區(qū)廣電5G用戶數(shù)穩(wěn)步增加,。
“廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)就是我的事業(yè),，因為熱愛，所以堅持,！”談及這些年的付出,，他總是笑笑說：“這些活兒都是我分內(nèi)的事兒，只要能為公司發(fā)展和家鄉(xiāng)建設(shè)作貢獻(xiàn),，再苦再累都不怕,。我堅信，堅持就是力量,，只要我還在服務(wù)站,，就一定服務(wù)好用戶！”
廣電人從來都耐得住寂寞,，初心從未被遺忘！關(guān)勝群用自己的行動表達(dá)著一個普通廣電網(wǎng)絡(luò)人對事業(yè)的熱愛,，展示出一位在平凡崗位上默默堅守與奉獻(xiàn)不平凡的廣電人,。
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