“真是太感謝你們了,，要不是你們及時幫助,，我都不敢想象會發(fā)生什么事情?！?月16日一大早,，一位年輕的媽媽緊緊的握著勝峰支行工作人員的手,，連連鞠躬表示感謝，并送上“孩子丟失父母急,，行業(yè)標(biāo)兵送子歸”的錦旗,。
這一副嶄新亮眼的錦旗道出了一個發(fā)生在建行勝峰支行的感人事跡。9月的一天,，就在大家以為可以結(jié)束繁忙的一天時,，建行勝峰支行迎來了一位牙牙學(xué)語的小客戶，她在現(xiàn)金柜臺前咿咿呀呀,，拿著高柜面前的筆在紙張上畫來畫去,。支行工作人員還以為是哪個粗心的客戶在辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，孩子自己跑過來玩耍,，于是大堂經(jīng)理幫忙照顧其孩子,，并主動拿了一張紙和彩筆給這個小客戶。
過了一會兒,，還不見有家長來找尋,，于是大堂經(jīng)理開始詢問周邊客戶及該名孩子，都未有回應(yīng),，孩子也只是一個勁的哼著“找媽媽,、找媽媽”。眼看就要到五點(diǎn)半了,，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶都走完了,，大堂經(jīng)理就讓孩子帶領(lǐng)支行工作人員一起去找媽媽，只見孩子走到街上,，這個店鋪逛一逛,、那個店鋪逛一逛，時不時又蹲在路邊玩耍,。眼看孩子也不知道自己家在哪,，為了安全起見,，工作人員對孩子進(jìn)行安撫并帶回支行,，這時孩子也開始哭鬧起來，一直喊著找媽媽,。
這時,，大家紛紛放下手中的工作，同樣身為母親的支行員工李娟立即安撫這個“小客戶”,，又是拿玩偶,、又是講故事的。支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跟營運(yùn)主管立即調(diào)取網(wǎng)點(diǎn)周邊及營業(yè)大廳監(jiān)控,，希望從監(jiān)控中尋找到這位“特殊客戶”的媽媽,，其他員工到支行周邊的商鋪?zhàn)咴L,，詢問家中是否有寶寶走丟，而網(wǎng)點(diǎn)保安則是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),，到網(wǎng)點(diǎn)后面的居民小區(qū)去“碰碰運(yùn)氣”,。
最終，在大家的不懈努力下,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在小區(qū)內(nèi)遇到了正在尋找“妹妹”的哥哥,，由于父母不在家，支行員工經(jīng)過多方確認(rèn)后才找到孩子父母的電話,，這才把孩子送回到家中并安心離去,。
第二天，就發(fā)生了文章開頭的那一幕,，孩子的母親特意來到網(wǎng)點(diǎn),，并送出兩幅錦旗，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的熱心和無私表示衷心的感謝,。
一直以來,，建設(shè)銀行始終堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，秉承“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，為社會各界提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)。建行勝峰支行也將持續(xù)從點(diǎn)滴入手,、從細(xì)節(jié)完善,，致力于成為老百姓心中有溫度、有擔(dān)當(dāng),、有責(zé)任的銀行,。
(建行勝峰支行 駱靖)
滇公網(wǎng)安備 53030202000116號